Gestionnaire service client
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
7 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes
Chez Securian Canada chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants nous navons pas peur de relever des défis de créer et dapporter des perspectives diverses à notre travail.
Qui nous recherchons
Êtesvous un gestionnaire axé sur lhumain convaincu quune expérience client exceptionnelle repose avant tout sur des équipes engagées et responsabilisées En tant que Gestionnaire service client vous dirigez léquipe du service à la clientèle en stimulant la performance individuelle et collective tout en veillant à ce que les résultats soient clairement suivis et communiqués jusquau niveau exécutif. Vous jouez un rôle clé dans létablissement dune culture dexcellence en alliant performance opérationnelle et expérience client de grande qualité constante et durable.
Chez Securian Canada chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants nous navons pas peur de relever des défis de créer et dapporter des perspectives diverses à notre travail.
Qui nous recherchons
Êtesvous un gestionnaire axé sur lhumain convaincu quune expérience client exceptionnelle repose avant tout sur des équipes engagées et responsabilisées En tant que Gestionnaire service client vous dirigez léquipe du service à la clientèle en stimulant la performance individuelle et collective tout en veillant à ce que les résultats soient clairement suivis et communiqués jusquau niveau exécutif. Vous jouez un rôle clé dans létablissement dune culture dexcellence en alliant performance opérationnelle et expérience client de grande qualité constante et durable.
Audelà de la gestion quotidienne vous êtes un représentant de confiance de la fonction Service à la clientèle. Vous collaborez avec aisance avec des partenaires internes et externes et mettez votre expertise à profit dans des domaines tels que lanalyse daffaires lassurance qualité et la formation continue. Dans ce rôle vous combinez gestion humaine prise de décision fondée sur les données et collaboration transversale afin délever à la fois la performance de léquipe et la satisfaction des clients.
Ce que vous ferez
- Grâce à un encadrement et un accompagnement efficaces faire en sorte que chaque interaction client soit une occasion de créer une expérience client positive et mémorable
- Développer et partager une expertise métier afin de soutenir lamélioration continue des compétences de léquipe et dassurer des interactions efficaces avec les parties prenantes internes et externes
- Gérer les situations descalade liées au service à la clientèle faire preuve dun jugement autonome et proposer des solutions équilibrées et gagnantgagnant
- Suivre la performance individuelle et adapter les séances de coaching 1:1 afin doffrir une rétroaction continue danalyser les résultats et de mettre en place des plans de développement individuels
- Favoriser lengagement des équipes à travers des initiatives et des programmes dédiés
- Animer des réunions déquipe axés sur lapprentissage collectif le partage des résultats et le renforcement de lengagement
- Participer aux processus de gestion des effectifs afin dassurer loptimisation des horaires des pauses et des activités hors ligne
- Atteindre ou dépasser les indicateurs clés de performance liés aux activités téléphoniques (susceptibles dévoluer) notamment le taux de vente le taux de rétention le niveau de service atteint le taux dabandon dappels et les délais de traitement des tâches administratives
- Produire et partager régulièrement des résultats de performance à destination de léquipe de la direction et des autres parties prenantes
- Démontrer un engagement fort envers lautonomie des employés et incarner les principes de diversité déquité et dinclusion
Ce que vous apporterez
- Diplôme détudes postsecondaires ou expérience professionnelle équivalente
- Minimum de 2 ans dexpérience en gestion déquipe dans un environnement de centre dappels
- Solide compréhension du fonctionnement dun centre dappels moderne et de ses meilleures pratiques
- Compétences en gestion de projets
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et capacité à apprendre et utiliser efficacement les outils de téléphonie de centres dappels
- À laise dans un environnement dynamique et en constante évolution
- Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les orientations et les cadres définis par la direction
- Aptitude démontrée à atteindre les objectifs organisationnels sans compromis sur la qualité
- Excellentes compétences en communication à loral comme à lécrit
- Capacités éprouvées en coaching et en développement des talents
- Personnalité autonome résiliente et orientée résultats
- Esprit créatif à laise avec la prise dinitiative et lautonomie
- Expérience en assurance qualité incluant lanalyse denregistrements dappels et de communications écrites
- Aisance en présentation et confiance lors de prises de parole devant un groupe
- Capacité à gérer la pression et des priorités multiples et concurrentes ; dexcellentes compétences en organisation planification et gestion du temps sont essentielles
- Capacité à influencer des équipes transversales sans lien hiérarchique direct
- Excellente maîtrise de langlais pour communiquer avec les clients et les collègues dans lensemble des sites
- Excellente maîtrise du français pour les échanges avec les clients situés au Québec
Pourquoi vous joindre à notre équipe
Lorsque vous faites partie de Securian Canada vous participez à une culture agile et innovante hautement performante brillante et axée sur la réalisation afin quensemble nous puissions découvrir lart du possible.
Chez notre entreprise nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.
Vous ferez également partie dune équipe qui sengage envers la diversité léquité et linclusion et qui valorise les points de vue diversifiés afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être tant au travail quen dehors du travail.
Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété davantages notamment :
- Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
- Un nombre généreux de congés payés au départ plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
- Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
- Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
- Une aide à léducation allant jusquà 3 500 $ par année (avec lapprobation de votre gestionnaire);
- Compte de santé et de bien-être flexible (en plus dune couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
- Jusquà 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
- Congé maternité/parental pour les familles et;
- Encore plus davantages et de programmes.
Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide de premier plan et progressive et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr nous voulons avoir de vos nouvelles!
Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.
Securian Canada sengage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à lemploi pour tous les candidats qualifiés. Cest-à-dire sur demande Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin daménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter pour toute demande daccommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande daccommodement seront stockés et utilisés uniquement dune manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.
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