Customer Success Manager — Lifecycle Expansion

Rejoins notre équipe passionnée et dynamique chez OOTI un logiciel métier révolutionnaire pour les agences darchitecture et les bureaux détudes.

Tu rejoins léquipe Customer Success pour gérer la relation client dans la durée. Tu prends le relais après lonboarding : les clients sont opérationnels et ton rôle est de tassurer quils le restent quils développent leur usage et quils continuent à tirer de la valeur dOOTI.

Tu es leur référent de confiance : celui ou celle quils contactent quand ça bloque mais aussi quand leur agence évolue.

Si tu aimes accompagner sur le long terme analyser anticiper et créer de la valeur ce poste est fait pour toi.

En quoi consiste ton rôle

En tant que Customer Success Manager - Lifecycle / Expansion chez OOTI tu es responsable de la rétention et du développement de ton portefeuille client. Ton rôle se divise en trois grands domaines :

• Suivi & fidélisation des comptes (60%)

- Gestion dun portefeuille clients après la phase donboarding

- Organisation de points réguliers (QBR trimestriels reviews dusage)

- Analyse de ladoption produit et anticipation des risques

- Détection des signaux faibles de désengagement et mise en place dactions correctives

- Gestion des situations sensibles ou à risque de churn

• Rétention upsell & downsell (25%)

- Identification des opportunités dévolution de contrat (upsell licences)

- Accompagnement des phases de downsell pour maintenir la relation

- Coordination avec léquipe Sales sur les renouvellements et expansions

- Suivi des KPIs de rétention et contribution à la NRR

• Adoption produit & amélioration continue (15%)

- Présentation des nouvelles fonctionnalités à ton portefeuille clients

- Adaptation du discours selon le niveau de maturité des comptes

- Rédaction de communications ciblées (emails release notes)

- Remontée des feedbacks terrain à léquipe Produit