Technicien support N2
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien support N2 pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Traitement des demandes/incidents respect des SLA suivi de la qualité de service.
Mise à jour des applications déploiement des correctifs et nouvelles fonctionnalités.
Surveillance des performances réaction rapide en cas de panne continuité de service.
Service Catalog (SMAX) Mise à jour des services catégories groupes de support et schémas descalade.
Collaboration IAM : Déploiement et gestion des applications en production avec les équipes IAM.
Création de scripts pour simplifier et accélérer les opérations.
Rédaction et mise à jour des RunBooks procédures documents dastreinte etc.
Profil recherché
Compétences techniques
3 ans dexpérience en Support Technique / MCO applicatif
Connaissance dun outil ITSM (SMAX apprécié)
Notions de monitoring : Dynatrace Datadog SolarWinds
Bases en scripting / automatisation
Anglais opérationnel
Expérience et formation
Expérience confirmée en support applicatif / technique
Formation en informatique ou équivalent
Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client
