Alternant Conseiller Conseillère relation client HF

Localisation : Rouen
Contrat : Alternance
Durée : 12 à 24 mois
Rémunération : selon la grille légale de lalternance

Lentreprise

Dans le cadre de son développement notre entreprise partenaire recherche un(e) Alternant(e) Conseiller / Conseillère relation client H/F à Rouen.

Le poste

Tu aimes le contact humain le conseil et le fait daccompagner les clients avec écoute et professionnalisme
Tu veux évoluer dans un environnement dynamique formateur et orienté qualité de service

En tant que Conseiller / Conseillère relation client en alternance tu participes activement à la gestion de la relation avec les clients. Tu accompagnes les équipes dans le traitement des demandes le suivi des échanges et lapport de réponses adaptées afin de garantir une expérience client de qualité.

Tu joues un rôle essentiel dans la satisfaction client la fidélisation et la qualité du service rendu au quotidien.

Tes missions

Au quotidien tu seras amené(e) à :

• accueillir écouter et accompagner les clients dans leurs demandes ;

• répondre aux sollicitations des clients par téléphone mail ou via dautres canaux de communication ;

• analyser les besoins afin dapporter une réponse claire adaptée et de qualité ;

• assurer le suivi des demandes et la mise à jour des informations dans les outils dédiés ;

• orienter les clients vers les bons interlocuteurs ou les bonnes solutions si nécessaire ;

• participer au traitement des réclamations ou situations spécifiques avec professionnalisme ;

• contribuer à la qualité de la relation client à chaque étape du parcours ;

• participer aux actions de fidélisation et damélioration de la satisfaction client ;

• contribuer au suivi des indicateurs dactivité : volume de demandes délais de réponse satisfaction qualité de traitement ;

• être force de proposition pour améliorer lexpérience client la fluidité des échanges et lorganisation du suivi.

Le profil que nous recherchons

Tu prépares une formation de Bac2 à Bac5 dans le domaine du commerce de la relation client de la vente de la gestion ou de ladministration.

Tu peux correspondre à ce poste si :

• tu as un bon relationnel et tu apprécies les échanges avec des interlocuteurs variés ;

• tu es à lécoute patient(e) et orienté(e) satisfaction client ;

• tu sais faire preuve de professionnalisme de rigueur et de sens du service ;

• tu es à laise à loral comme à lécrit ;

• tu es organisé(e) et capable de suivre plusieurs demandes en parallèle ;

• tu maîtrises les outils bureautiques et tu apprécies les environnements dynamiques ;

• tu as le sens de la communication et de la qualité de service.

Une première expérience en relation client accueil vente administratif assistanat ou commerce (stage alternance job étudiant) est un plus mais ce nest pas indispensable si tu es motivé(e).

Pourquoi rejoindre cette opportunité

Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en :

• relation client ;

• conseil et accompagnement ;

• gestion des demandes ;

• qualité de service ;

• fidélisation ;

• organisation et rigueur professionnelle.

Ton accompagnement avec Challenge Business School

Cette alternance est proposée en partenariat avec Challenge Business School lécole de la relation client et du commerce en alternance.

En rejoignant ce parcours tu bénéficieras :

• dun accompagnement personnalisé par nos équipes ;

• dune formation diplômante reconnue ;

• dune expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain.

Envie de postuler

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise partenaire pour une alternance professionnalisante formatrice et tournée vers la relation client le conseil et la qualité de service.

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