Guest Experience Agent

Qué esperamos de ti
Bajo la supervisión GEX & Concierge manager como parte de la experiencia del huésped se espera que proporciones un servicio amable atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los huéspedes responder a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva y asegurarte de que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. Además es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesía la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al huésped.

Cómo será tu día a día:
Dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities.
Estar disponible para responder preguntas resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional buscando soluciones y asegurándose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
Mantener registros precisos de la información de los huéspedes sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.
Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente actuando siempre con absoluta discreción.
Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente.
Revisar los traces comments y demás anotación de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huéspedes.
Estar al día de los eventos grupos llegadas salidas e incidencias del día.
Enviar las prearrival letters.
Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
Establecer una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.

Qualifications :

Requisitos:

Experiencia previa en atención al cliente hospitalidad o roles relacionados. 

Excelentes habilidades de comunicación empatía y resolución de problemas. 

Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle. 

Inglés fluido hablado y escrito. 

Información adicional :

Qué te espera 

Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.

Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles sino a construir una marca global.

La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.

Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.

En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.

Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.

Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.

Reuniones de equipo periódicas desde nuestras actividades de equipo hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro pero sabemos cómo pasarlo bien!

En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas sin importar género identidad edad orientación sexual origen discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract