Werkstudent Praktikant (mwd) Digitalisierungsprojekt

Im Rahmen des Projekts Telefonzentrale der Zukunft wird ein unternehmensweiter Pilot zur Neugestaltung der zentralen Telefon und EMailAnnahme gestartet. Ziel ist es die Erreichbarkeit Servicequalität und Transparenz für Kunden Partner und interne Kontakte signifikant zu verbessern sowie mittelfristig eine weitgehende Standardisierung und Automatisierung zu erreichen.

Für den Pilotbetrieb suchen wir motivierte Unterstützung durch Werkstudenten (m/w/d) oder Praktikanten (m/w/d) die den operativen Betrieb übernehmen und parallel aktiv an der Konzeption der Telefonzentrale der Zukunft mitarbeiten.

Operativer Pilotbetrieb

• Annahme eingehender Telefonanrufe und EMails über zentrale Rufnummern und Postfächer
• Eigenständige Beantwortung von Anfragen sofern möglich oder gezielte Weiterleitung an die zuständigen Ansprechpartner
• Strukturierte Nachverfolgung unbeantworteter Anrufe und EMails um zeitnahe Rückmeldungen sicherzustellen
• Dokumentation von Anfragearten Häufigkeiten und Besonderheiten im Pilotbetrieb

Konzeption & Weiterentwicklung

• Mitarbeit bei der Definition und Optimierung von Weiterleitungsregeln
• Erarbeitung von Standardantworten und Textbausteinen
• Dokumentation der Abläufe in Form von Prozessbeschreibungen
• Unterstützung bei der Formulierung von Anforderungen an Softwarelösungen zur zukünftigen Automatisierung
• Kontinuierliche Verbesserung der Abläufe auf Basis der täglichen Erfahrungen im Pilotbetrieb

Qualifications :

Erforderlich

• Laufendes Studium (z.B. Wirtschaft Kommunikation IT Prozessmanagement o.ä.) oder Pflichtpraktikum
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Arbeitszeit möglich von 2-5 Tagen pro Woche
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Outlook Teams und MS Office

Wünschenswert

• Interesse an Prozessen Digitalisierung Automatisierung
• Erste Erfahrungen im Kundenservice Empfang Hotline oder Support
• Analytisches Denken und die Fähigkeit Verbesserungen aus der Praxis abzuleiten

Zusätzliche Informationen :

• Vertrauen ist für uns das Wichtigste. Wir vertrauen auf Ihre Fähigkeiten und ermöglichen Ihnen viele Gestaltungsräume jeden Tag aufs Neue
• Eine intensive Einarbeitung und interessante Perspektiven für alle die in der Branche eine neue Herausforderung wagen und weiterkommen wollen
• Raum für eigene Ideen interessante Gestaltungsfelder und die Übernahme von Verantwortung sorgen für viel Pioniergeist

Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungen die sich an den lokalen Marktstandards und den spezifischen Aufgabenbereichen jeder Stelle orientieren. Die Vergütung richtet sich nach den für die Position relevanten Fähigkeiten Verantwortung der Ausbildung und/oder der Weiterbildung.  Wir verpflichten uns zu fairen und gerechten Vergütungssystematiken in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen dem Tarifvertag Chemie und Vorschriften.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time