Conseiller support logiciel Hôtelier HF

Nous recherchons une Conseillerère Support Logiciel Hospitality (F/H) en CDI basée à Valbonne / Sophia Antipolis pour rejoindre notre entité Septeo Hospitality.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de notre équipe Support Client votre rôle est dapporter conseil et assistance sur nos solutions logicielles auprès de nos clients hôteliers et restaurateurs.

Intégrée à une équipe dune dizaine de collaborateurs vous serez dabord formée à notre solution PMS Asterio avant daccompagner nos clients au quotidien.

Asterio est notre nouvelle plateforme 100 % web dédiée à la commercialisation la gestion et la fidélisation. Bien plus quun Property Management System elle propose des services multiactivités adaptés aux besoins de nos clients : hôtels restaurants spas bars boutiques séminaires.
Solution cloud sécurisée innovante et mobile Asterio a été pensée pour simplifier lexpérience utilisateur.

Vous aurez notamment pour missions de :

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone (appels entrants) ou via un outil de ticketing
• Analyser les problématiques rencontrées grâce à des outils de prise en main à distance
• Dépanner et/ou proposer des solutions adaptées conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel
• Assurer le suivi des demandes jusquà leur résolution et informer les clients de leur avancement
• Mettre en place des actions correctrices en lien avec les autres services si nécessaire
• Contribuer à lamélioration continue de la qualité de service (délais de rappel traitement des demandes etc.)

• Intervenir dans le cadre dun planning de roulement couvrant une amplitude horaire de 7h à 22h et assurer des astreintes à distance certains weekends et jours fériés (organisation anticipée via planning mensuel).

   

Qualifications :

Et si on parlait de vous

• Issue du monde de lhôtellerierestauration vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière en valorisant votre expertise métier.
• Vous avez envie de passer du terrain au conseil et au support logiciel pour accompagner dautres professionnelles du secteur.
• Vous êtes à laise avec les logiciels hôteliers / PMS ; avoir déjà utilisé Asterio est un vrai plus.
• Vous aimez analyser comprendre et résoudre des problématiques fonctionnelles.
• Organisée et rigoureuxse vous savez prioriser les demandes gérer plusieurs sollicitations en parallèle et garder le sens du service client.
• Dotée dun excellent relationnel vous êtes à laise à loral comme à lécrit.
• Une première expérience en support ou assistance téléphonique est appréciée.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time