Lead UXUI â CRM Experience HF

🚠À propos dAMI Consulting ðŸ Entreprise innovante & familiale Lauréat de la bourse InnovUP de BPI France en 2019 AMI Consulting est spécialisé dans lexploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. 🌠Engagement durable & bien-être Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification la sélection et lintégration de nos talents réduisant ainsi notre empreinte carbone.

🎠Présentation de loffre

• Lieu : 92
• Secteur : Energie
• Mission au forfait
• Télétravail: Occasionnel selon les déplacements sur les autres sites
• CDI de mission : Package de rémunération : 55k brut annuel
• Freelance : 500/jour HT portage salarial uniquement
• Expérience : Entre 8et 10ans dexpérience
• Français : Courant
• Anglais : B2

ðŸ Contexte de la mission

Dans le cadre dun programme de transformation majeur une organisation lance un projet structurant visant à réinventer la relation client en passant dun modèle centré sur les contrats à un modèle centré sur lindividu.

Ce programme repose sur plusieurs piliers :

• Déploiement dune nouvelle plateforme CRM (Salesforce)
• Mise en place dune expérience client omnicanale personnalisée et proactive
• Modernisation des échanges SI (API / data platform)
• Structuration dune organisation Product & Design

Lobjectif est de proposer une expérience digitale fluide cohérente et innovante intégrant les enjeux daccessibilité (RGAA) et les nouvelles capacités offertes par lIA.

ðŸ Responsabilités

🹠LOT A Lead OPS UX/UI Sénior

Pilotage & stratégie design

• Définir la stratégie UX/UI globale du programme
• Garantir la cohérence de lexpérience sur lensemble des parcours
• Piloter et coordonner léquipe design

Gouvernance & qualité

• Assurer un haut niveau de qualité UX/UI
• Structurer et faire évoluer le design system
• Garantir le respect des standards (notamment RGAA)

Innovation & transformation

• Intégrer les apports de lIA dans les pratiques design
• Accompagner la transformation des méthodes (Product Agile Design)
• Porter la vision expérience client

🹠LOT B UX/UI Designer Sénior

UX & stratégie utilisateur

• Participer au cadrage UX (approche user-centric)
• Contribuer à la définition des parcours et expériences
• Réaliser des recherches utilisateurs et ateliers design thinking

Conception & design

• Concevoir des interfaces (UI interactions)
• Produire des maquettes et prototypes
• Garantir la conformité aux standards RGAA

Delivery agile

• Intervenir dans un cadre Agile / SAFe
• Collaborer avec les équipes Product et Tech
• Participer à lamélioration continue des produits

ðŸï Compétences techniques

UX / UI & Design

• UX design (parcours personas user journey)
• UI design (interfaces interactions)
• Design system

Méthodologies

• Design Thinking
• Méthodes agiles (SAFe)
• Approche centrée utilisateur

Accessibilité & standards

• RGAA (impératif)
• Bonnes pratiques daccessibilité digitale

Environnement & outils

• Expérience dans des environnements digitaux complexes / omnicanaux
• Connaissance des écosystèmes CRM / Salesforce (appréciée)

Innovation

• Sensibilité aux sujets :
  • IA appliquée au design
  • personnalisation
  • expérience conversationnelle

🎠Profil recherché

Pour le Lead (Lot A)

• Expérience confirmée en pilotage UX/UI
• Capacité à définir une vision et fédérer une équipe
• Forte exposition à des programmes de transformation

Pour le Designer (Lot B)

• Expérience solide en UX/UI design opérationnel
• Capacité à intervenir sur des projets variés
• Approche centrée utilisateur et orientée delivery

Soft skills (communs)

• Excellente communication
• Esprit collaboratif
• Sens du détail et exigence qualité
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes

🚠Positionnement des missions

• Programme stratégique à forte visibilité
• Environnement innovant (Salesforce omnicanal IA)
• Contribution directe à la transformation de lexpérience client