Hôtel Croisette Beach Cannes Réceptionniste HFX

Le ou la Réceptionniste est chargé(e) daccueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusquà son départ et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery
• Vérifier et préparer les arrivées des clients
• Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation
• Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhiculer par une attitude irréprochable limage de la marque et de lhôtel
• Respecter lensemble des engagements de réservation
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Coordonner les activités des clients (restaurants sorties visites )
• Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de lhôtel
• Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)
• Gérer les appels téléphoniques
• Appliquer les procédures daudits internes
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages technique restauration) et aux autres membres de léquipe
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à lexactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Effectuer la facturation et les encaissements
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers notamment pendant la fermeture du service Réservations.
• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de lhôtel
• Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor

Qualifications :

• Aisance relationnelle sens de laccueil et du service
• Connaissance du secteur de lhôtellerie de luxe
• Esprit déquipe
• Capacité découte et danticipation
• Bonne présentation bonne élocution
• Personnalité dynamique
• Rigueur précision et organisation
• Autonome et responsable
• Maitrise pack Office
• Maîtrise du français et de langlais
• BTS Hôtellerie Restauration

Informations supplémentaires :

Avantages

• Mutuelle avantageuse
• Place de parking à disposition
• Uniforme fourni
• Prise en charge du transport quotidien
• Une super équipe ! Venez nous rejoindre :)

Type demploi : Temps plein CDD

Horaires :

• Disponible le week-end
• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée
• Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time