Projektleiterin CRM (Lead Domain Support)
Share
Job Location:
Bern - Switzerland
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
Yesterday
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
PCH
Ali Meyer
Leiter CC System
Amanda Staub
BB
Ali Meyer
Leiter CC System
Amanda Staub
KG
Amanda Staub
custAlternativeApplicationContactName
custAlternativeApplicationFunctionName
custAlternativeApplicationPhone
PF
Ali Meyer
Leiter CC System
custContactPhone
Amanda Staub
Im Rahmen eines konzernweiten Transformationsprogramms führen wir ein neues CRM-System ein. Als Projektleiter:in CRM (Lead Domain Support) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres Kundendienstes. Bewirb dich jetzt denn mit dir gestalten wir aktiv die Customer Experience von morgen.
Das kannst du bewirken
- Du verantwortest die Einführung sowie die Weiterentwicklung des CRM-Systems im Kundendienst.
- Innerhalb der Domäne Support steuerst du Teilprojekte und Initiativen und stellst deren Umsetzung gemäss Roadmap sicher.
- In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der IT erhebst priorisierst und strukturierst du Business-Anforderungen.
- Du gestaltest und optimierst Serviceprozesse entlang der Customer Journey (Omnichannel).
- Du planst und führst Tests Rollouts und Go-Live-Aktivitäten durch. Dabei stellst du sicher dass das CRM-System effizient genutzt und nachhaltig im Betrieb verankert wird.
- Anhand von KPIs wie CSAT Effizienz und Produktivität misst du den Erfolg und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen ab.
Das bringst du mit
- Du bringst mehrjährige Erfahrungen in der Leitung von CRM- oder Digitalisierungsprojekten idealerweise im Kundendienst oder Contact Center.
- Ein fundiertes Verständnis von Customer Service Prozessen und Omnichannel-Strukturen bildet die Basis deiner Arbeit.
- Du verfügst über Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen wie Salesforce Dynamics oder vergleichbaren Lösungen.
- Du bringst ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt- und Stakeholder-Management mit und kannst sicher zwischen Business IT und Management vermitteln.
- Du bringst analytisches Denkvermögen eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Umsetzungsstärke und Eigenverantwortung mit.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache. Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Bei dieser Stelle verzichten wir auf Dossier von Personalvermittlungen.
About Company
Wir bewegen die Schweiz. Mit vertrauenswürdigen physischen und digitalen Leistungen. Zu Hause, in der Freizeit und beim Arbeiten.
