Service Manager

Junta-te ao Grupo DATA!

No Grupo DATA tornamos a tecnologia simples e próxima criando soluções de IT inovadoras que ajudam clientes em todo o mundo.

Estamos em expansão em Portugal e acreditamos que crescer lado a lado com empresas de referência só é possível quando crescemos também com os nossos talentos.

Aqui as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Valorizamos ideias incentivamos a criatividade e acreditamos que cada contributo faz a diferença.

Se procuras um ambiente colaborativo dinâmico e cheio de oportunidades para te superares o teu próximo desafio pode estar connosco!

Quem procuramos Service Manager (Júnior)

Lisboa Híbrido (3x por semana no escritório).

Atuar como ower do serviço a que está alocado tendo como responsabilidades e tarefas:

• Analisar o histórico de performance do serviço e fontes de informação externa sobre tendências e novas soluções propor evoluções ao serviço e aos clientes de forma a reduzir a taxa de fraude e criar mais valor para os seus serviços
• Acompanhar o serviço junto das equipas agregando toda a informação histórica relevante suportando as reuniões de acompanhamento de cliente com a informação necessária e assegurando as evoluções e otimizações dos seus serviços
• Garantir o nível de satisfação dos clientes analisando as reclamações preparando respostas para clientes e prevenindo reclamações futuras através de ações concretas Documentação de serviço
• Articulação com as diferentes áreas de cliente dados operação e produto para assegurar o alinhamento do serviço de monitorização de fraude tanto nos serviços atuais como no desenvolvimento/novos serviços
• Definir reporting necessário do serviço garantir necessidades de atualização e controlar diariamente os kpi do serviço

Competências e conhecimentos técnicos obrigatórios:

• Experiência a modelar e manipular dados com ferramentas como Excel SQL PowerBI e Python
• Experiência em gestão de produto ou gestão de serviço
• Inglês

Localização: Lisboa

Regime de trabalho: Híbrido (3x por semana no escritório).

Envia a tua candidatura e vem simplificar o futuro connosco!