EXPERT SERVICE CLIENT

LExpert Service Client est le garant de lexcellence opérationnelle et de laccueil en magasin. Spécialiste des services et de la circularité (RSE) il assure une expérience client fluide de lentrée en magasin jusquau service après-vente tout en maîtrisant la gestion logistique et administrative des flux.

Missions Principales

1. Excellence de lExpérience Client & Vente

• Accueil & Orientation : Accueillir chaque client dès son entrée et laccompagner tout au long de son parcours.

• Transactions : Gérer les encaissements et assurer la gestion administrative rigoureuse de la caisse (flux financiers).

• Omnicanalité : Gérer les réservations et les retraits de commandes Web.

• Conseil & Vente : Informer sur les prestations vendre des produits/services de façon complémentaire et sassurer que la solution apportée au client est complète.

• Support Technique : Aider à la mise en service des produits et réaliser de petites prestations en appui des Techniciens Conseil Client (TCC).

2. Gestion Logistique & Flux de Marchandises

• Réception : Décharger trier et contrôler la conformité (qualité/quantité) des colis reçus.

• Stockage : Garantir la fiabilité des stocks via la réalisation dinventaires réguliers.

• Expédition : Anticiper et préparer les colis pour les départs de marchandises.

• Maintenance : Maintenir une zone de réception propre sécurisée et fonctionnelle.

3. SAV & Engagement Durable (RSE)

• Prise en charge : Filtrer et suivre les produits déposés au SAV pour optimiser la satisfaction client.

• Circularité : Appliquer la stratégie RSE de lentreprise en favorisant la durabilité des produits.

• Continuité dusage : Proposer des solutions rapides pour que le client ne reste jamais sans équipement.

Collaboration & Esprit dÉquipe

• Polyvalence : Participer ponctuellement aux tâches collectives pour le bon fonctionnement du magasin.

• Soutien Logistique : Sur les sites livreurs assister occasionnellement à la gestion des tournées (D3E retours clients gestion des avaries).

• Animation : Contribuer si besoin à lanimation digitale du point de vente.

• Auto-formation : Sengager dans un parcours de formation continue pour maintenir son expertise.

Informations supplémentaires :

 Pourquoi nous rejoindre

Chez nous lexpérience compte mais ta personnalité et ton envie dapprendre sont encore plus précieux !

• Formation 48h du commerce : Une fois par an tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !
• Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club Boulanger.
• Engagement pour linclusion : Notre indice de parité est de 89/100 preuve de notre engagement pour légalité.
• Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits cest un engagement fort. Chez Boulanger chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time