Chargé(e) de relation client FH

Rejoignez notre équipe de la Halle de Voglans tout près de Chambéry (Savoie)

Le/La Chargé(e) de de Relation Client accueille renseigne oriente et prend en charge les clients au regard de leur besoins et de leurs attentes en promouvant et activant lensemble des services disponibles dans une logique de fidélisation et de satisfaction client.

A lissue dune phase dintégration et dadaptation à nos services ainsi quà nos outils nous vous ferons monter en compétences sur les missions suivantes : 

Activités clé du métier :

Développement de lexpertise 
- Connaitre parfaitement et promeut tous les services proposés par lentreprise en adéquation avec le besoin du client.
- Créer les nouvelles cartes clients en appliquant les procédures en vigueur.
- Assurer les opérations administratives et gérer les impayés
- Organiser et suivre la satisfaction client

Développement de la relation partenariale
- Accueillir écouter et découvrir les besoins du client (physique téléphonique omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients.
- Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et sassurer de la prise en charge du besoin client

Développement de la performance
- Garantir la qualité fiabilité la mise à jour et lenrichissement de la base de données client.
- Garantir la réalisation du process daccueil nouveaux clients
- Garantir le taux dactivation des services pour les nouveaux clients
- Vendre des solutions et services pour atteindre les objectifs fixés

Développement du collectif
- Coopérer avec les différents pôles et univers de la halle
- Partager les bonnes pratiques et les initiatives individuelles
- Développer collectivement le client

Qualifications :

• Expérience avérée en service à la clientèle ou expérience équivalente dans un poste en contact direct avec la clientèle
  - Excellentes compétences en communication tant à lécrit quà loral -
  - Grande capacité découte active et dempathie
  - Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer efficacement son temps dans un environnement dynamique
  - Capacité à résoudre des problèmes et à faire preuve desprit critique -
  - Patience et sang-froid face à des situations difficiles avec la clientèle
   
• - Maîtrise de la suite Microsoft Office ou doutils de productivité similaires
  - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  - Atout : expérience préalable avec des plateformes logicielles de service client
  - Atout : connaissance de notre secteur dactivité ou de notre gamme de produits

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time