Stagiaire Réceptionniste (HFX)

Sous la responsabilité du Chef de Réception vous êtes linterlocuteur/rice privilégié(e) de votre client vous savez vous adapter à ses demandes le conseiller le fidéliser lui offrir un service personnalisé et mémorable.

MISSIONS

Relation client :

• Participer à laccueil et à la prise en charge du client depuis son arrivée jusquà son départ dans le respect des standards 5 étoiles LQA Accor.
• Check-in et check-out : accompagnement à la gestion des arrivées et départs.
• Gestion des appels téléphoniques (internes et externes) et des demandes clients.
• Assistance à la conciergerie : conseils réservations orientation. Informer les clients des activités culturelles et touristiques de Paris et sa région
• Mise à jour des dossiers clients et saisie des informations dans le PMS (système informatique hôtelier).
• Suivi des demandes particulières et coordination avec les autres services (housekeeping room service etc.).
• Observation et participation à la gestion des litiges ou réclamations avec discrétion et diplomatie.
• Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
• Savoir créer un lien privilégié avec les clients afin de les fidéliser.
• Offrir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
• Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais.

Commercial :

• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ;
• Valoriser les différentes prestations de létablissement pour optimiser les ventes.

Qualifications :

CONNAISSANCES ET HABILITES SPECIFIQUES AU POSTE

• Vous êtes dynamique autonome proactif/ve.
• Vous avez le sens du service.
• Vous faites preuves desprit déquipe.
• Vous veillez à prendre vos dispositions pour une accessibilité flexible à létablissement.
• Vous vous assurez du respect de votre tenue et apparence au grooming de lhôtel.

Informations supplémentaires :

A votre gratification de stage sajoute :

• Indemnités nourriture
• Remboursement du pass navigo à 70%

Nos avantages :

• Horaires en continu
• Formations et promotions en interne
• Gratification de stage avantageuse

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time