Gestionnaire, Habilitation des partenaires | Manager, Partner Enablement

Votre rôle à titre de Habilitation des partenaires

Relevant dAlexandra Gomez Directrice principale des partenariats vous serez le pilier opérationnel de léquipe et le ou la champion(ne) de nos piliers stratégiques : lintégration limplantation la gestion de projet et le succès continu des partenaires.

Véritable leader axé(e) sur les résultats vous agirez comme un Shackleton de lopérationnel : vous naviguerez dans lambiguïté pour structurer mesurer et livrer une expérience de classe mondiale à nos partenaires tout en propulsant la performance de votre équipe de 3 à 5 spécialistes.

Vos responsabilités

• Leadership et coaching déquipe : Diriger encadrer et développer une équipe de spécialistes en habilitation des partenaires en favorisant un environnement où lexcellence et limputabilité sont au cœur des priorités.
• Exécution opérationnelle : Assurer la responsabilité de toutes les mesures opérationnelles liées à lonboarding et à lengagement des partenaires tout en maintenant une intégrité de données irréprochable dans Salesforce et HubSpot.
• Interface stratégique : Faire le pont entre les opérations quotidiennes et la vision stratégique du département en synthétisant les retours du terrain pour éclairer les décisions de la direction.
• Expérience et succès partenaire : Concevoir des processus dimplantation reproductibles et mener des revues daffaires trimestrielles (QBR) de haute qualité avec nos partenaires stratégiques.
• Amélioration continue : Identifier les inefficacités opérationnelles et déployer des outils et processus évolutifs pour maximiser la productivité de léquipe et la satisfaction des membres.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Expérience de leadership : Minimum de 5 ans dexpérience en gestion de partenaires succès client ou opérations B2B avec une expérience confirmée en gestion directe déquipe et en coaching.
• Obsession client et jugement : Une capacité démontrée à prendre des décisions basées sur les données pour résoudre des problèmes complexes et défendre les intérêts des partenaires avec conviction.
• Maîtrise technologique : Une expertise pratique de Salesforce (SFDC) et HubSpot (ou outils équivalents) pour la gestion de données et lautomatisation.
• Esprit entrepreneurial et rigueur : Un historique de succès dans des environnements de haut calibre avec une capacité à passer de la vision macro aux détails opérationnels sans perdre le focus.
• Communication dinfluence : Des compétences exceptionnelles en communication orale et écrite avec une présence exécutive naturelle. Anglais requis (bilinguisme français/anglais fortement souhaité).
• Atout: Expérience dans le secteur des soins virtuels des avantages sociaux ou de lassurance collective au Canada.

Veuillez noter quétant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada le bilinguisme est un atout pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais. Ce poste est basé à nos bureaux de Montréal ou Toronto (mode hybride 3 jours/semaine).

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
• Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental

Your role asManager Partner Enablement

Reporting to Alexandra Gomez Sr. Director Partnerships you will be the operational backbone of the team and the champion of our key functional pillars: partner onboarding implementation project management and ongoing partner engagement and success.

As a results-driven leader you will act as a Shackleton for our operations: navigating ambiguity to structure measure and deliver world-class experiences for our partners while coaching your team of 3 to 5 specialists toward peak performance.

What youll be doing

• Team Leadership & Development: Manage coach and grow a team of Partner Enablement specialists building an empowering environment where excellence and accountability are top priorities.
• Operational Execution: Take ownership of all operational and business metrics related to partner onboarding and engagement maintaining high data integrity within Salesforce and HubSpot.
• Strategic Interface: Serve as the bridge between daily operations and the departments strategic direction synthesizing ground-level insights to inform executive decisions.
• Partner Enablement & Experience: Design repeatable implementation processes to ensure scalability and lead high-impact Quarterly Business Reviews (QBRs) with strategic partners.
• Continuous Improvement: Identify operational inefficiencies and deploy scalable tools and processes to maximize team productivity and partner satisfaction.

Wed love to hear from you if you have

• Leadership Experience: 5 years in Partner Management Customer Success or B2B Operations with a proven track record in direct people management and coaching.
• Customer Obsession & Judgment: A passionate problem-solver who uses data-driven insights to handle complex situations and advocates for partners with clarity and conviction.
• Tech Savvy: Hands-on proficiency with Salesforce (SFDC) and HubSpot (or equivalent) for data management and reporting.
• Entrepreneurial Grit: A history of exceeding objectives in high-growth environments with the ability to navigate between macro vision and micro operational details.
• Executive Presence: Exceptional communication skills (written and spoken) with the ability to influence stakeholders at all levels. English is required (bilingualism in French/English is a strong asset).
• Nice-to-have: Experience in virtual care employee benefits or group insurance in Canada.

Please note that as we serve customers across Canada bilingualism is an asset for this position. You may be required to communicate in French and English. This role is based in our Montreal or Toronto office (hybrid mode 3 days/week).

At Dialogue your well-being is our priority

Taking care of others also means taking care of our team! Depending on your role and employment status you could have access to the following benefits:

• Access to the Dialogue app and virtual mental health support for you and your family
• Fully funded insurance a health spending account dental coverage and fitness reimbursement
• 4 weeks vacation 9 wellness days and 1 volunteer day
• Hybrid work: 3 days/week in our Montreal or Toronto offices excluding remote roles
• Work abroad up to 4 weeks/year
• Incentive plans referral bonuses & RRSP matching
• Learning via Coursera external training budget & mentorship
• Optional parental leave top-up

Required Experience:

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