Gerente de Microinformática e Experiência do Cliente

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 2 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Buscamos uma pessoa para atuar na liderança da operação de Microinformática e Atendimento de TI com foco em experiência do cliente interno eficiência operacional e melhoria contínua.

Essa posição tem papel estratégico na forma como a tecnologia é utilizada no dia a dia da empresa garantindo qualidade no atendimento proximidade com as áreas gestão de pessoas e parceiros além do uso inteligente de indicadores para apoiar decisões e identificar oportunidades de evolução.

É uma oportunidade para quem gosta de liderar times propor melhorias e atuar como ponte entre tecnologia e negócio.

Responsibilities

Coordenar as operações de Service Desk (1º e 2º nível) do CATI (Central de Atendimento de TI) Field Service e a gestão do Enxoval de TI (microinformática).

Definir acompanhar e evoluir SLAs indicadores de qualidade do atendimento e satisfação do cliente interno.

Liderar equipes internas e terceirizadas com gestão de escalas produtividade desempenho e desenvolvimento.

Atuar de forma próxima ao time promovendo alinhamento engajamento e gestão de conflitos.

Administrar o inventário de hardware e software incluindo ciclo de vida de ativos licenças e CMDB.

Utilizar e gerenciar ferramentas como ServiceNow Intune e SCCM.

Monitorar KPIs operacionais e de experiência elaborando relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão.

Atuar na padronização e melhoria de processos com base nas boas práticas de ITIL promovendo revisão de fluxos automações e melhorias contínuas.

Gerenciar fornecedores promovendo alinhamento treinamentos e uso eficiente das soluções disponíveis.

Trabalhar de forma integrada com as áreas internas fortalecendo a percepção da tecnologia como parceira do negócio.

Prerequisites

Formação superior completa.
Experiência na coordenação de Service Desk e/ou Field Service.
Vivência na liderança de equipes internas e prestadores de serviço.
Conhecimento e aplicação das boas práticas ITIL.
Experiência com ferramentas ITSM gestão de ativos inventário e CMDB.
Noções gerais do ambiente Microsoft como Active Directory e Office 365.
Perfil analítico com experiência em:
análise de indicadores;
mapeamento de processos;
identificação de causas raiz;
revisão de fluxos/esteiras;
implementação de melhorias contínuas.
Capacidade de priorização tomada de decisão e resolução de problemas considerando criticidade e impacto no negócio.
Comunicação clara liderança colaborativa e foco em experiência do usuário.

Diferenciais:

Conhecimento ou utilização do ecossistema ServiceNow.
Certificações como ITIL HDI ou Cobit.
Experiência com automação de processos.
Vivência com ferramentas e práticas de ITAM e ITOM.
Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados.

Experiences

Como cuidamos de você:

Benefícios:

Seguro Saúde;
Seguro Odontológico;
Seguro Decesso;
Vale Transporte
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
13ª Cesta de Alimentação;
Seguro de Vida em Grupo;
Plano de Previdência Privada;
Auxílio Creche e/ou Babá;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Gympass;
Day off para comemorar seu aniversário;
Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
Programa de Saúde Integrada: mental social financeira e física;

Onde ficamos

Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo próxima à estação de tremMorumbi(linha 9 Esmeralda) no bairroChácara Santo Antônio.

DescriptionBuscamos uma pessoa para atuar na liderança da operação de Microinformática e Atendimento de TI com foco em experiência do cliente interno eficiência operacional e melhoria contínua.Essa posição tem papel estratégico na forma como a tecnologia é utilizada no dia a dia da empresa garantind...