Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Curitiba - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 9 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Responsabilidades e atribuições:

Liderar o time de Atendimento de 1o Nivel Omnichannel (chat e e-mail)
Ser o ponto focal do time em casos de dúvidas
Escalar problemas ou necessidades para áreas responsáveis
Acompanhar e garantir os indicadores positivos de qualidade produtividade e satisfação do cliente nos atendimentos de seu time.
Realizar monitorias constantes de atendimentos do seu time para identificar desvios e melhores práticas
Realizar alinhamento de processos quando necessário
Aplicar ações de desenvolvimento do time tais quais feedbacks 1:1 e planos de desenvolvimento individual
Mapear acompanhar e apresentar KPIs da área
Realizar a gestão das filas garantindo a melhor otimização de recursos (pessoas processos)
Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

Requisitos:

Experiência com atendimento ao cliente/omnichannel (chat email e tickets).
Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.
Excelente comunicação oral e escrita.
Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.
Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.
Espírito de colaboração protagonismo curiosidade e respeito às diferenças.
Será um diferencial:
- Superior Completo.
- Experiência em liderar times de atendimento ao cliente Omnichannel (Chat/ E-mail).
- Experiência com logística e-commerce ou produtos/serviços de tecnologia.
- Conhecimento em SalesForce Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro.

Sobre a vaga:

Modelo de trabalho: 100% presencial
- Aldeia Coworking - Estação: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Required Experience:
Manager

Responsabilidades e atribuições:Liderar o time de Atendimento de 1o Nivel Omnichannel (chat e e-mail)Ser o ponto focal do time em casos de dúvidasEscalar problemas ou necessidades para áreas responsáveisAcompanhar e garantir os indicadores positivos de qualidade produtividade e satisfação do cliente...