Customer Operations Manager (mwd) Remote (Deutschland Irland EU)

Ein kleines Stück Papier mit Zahlen die das Potenzial haben ein Leben für immer zu verändern! Okersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 500.000 Nutzer monatlich. This is our Business!

Deine Mission

Als Customer Operations Manager (m/w/d) - Du baust und entwickelst unsere Customer Operations so dass Kundenanfragen nicht nur effizient gelöst sondern systematisch in wertvolle Erkenntnisse übersetzt werden. Dein Ziel ist es durch klare Strukturen Tooling und Prozesse die Grundlage für skalierbaren Support und bessere Entscheidungen im Unternehmen zu schaffen. Dabei trägst du maßgeblich dazu bei wiederkehrende Probleme zu reduzieren und Kundenerfahrungen nachhaltig zu verbessern. So wird Customer Voice bei uns zum aktiven Treiber für Wachstum und Weiterentwicklung.

Deine Aufgaben

• Das Support-Team im Daily Business aktiv unterstützen z. B. als Urlaubsvertretung in Peak-Phasen oder bei erhöhtem Anfragevolumen rund um hohe Jackpots.

• Kundenfeedback aus Tickets und Community-Kanälen sammeln clustern und so aufbereiten dass Produkt und Marketing damit konkret arbeiten können.

• AI sinnvoll in den Support-Alltag integrieren.

• Sicherstellen dass relevantes Wissen aus dem Support strukturiert dokumentiert und in die Organisation getragen wird.

• Die Qualität der Antworten im Support mitgestalten und dabei auf Klarheit Konsistenz und Kundenorientierung achten.

• Tooling Workflows und Dokumentationsstrukturen im Support operativ weiterentwickeln.

Deine Kompetenzen

• Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung von Support-Prozessen (Digital)

• Erfahrung im Umgang mit Daten und Reports (z. B. Auswertung von Tickets Erkennen von Mustern)

• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit (Englisch Deutsch)

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Support Customer Operations oder in einer vergleichbaren operativen Schnittstellenrolle

• Nachweisbare Fähigkeit Prozesse im Support zu strukturieren zu vereinfachen und im laufenden Betrieb wirksam zu verbessern

• Praktische Erfahrung mit AI-gestützten Support-Lösungen Automationen oder dem sinnvollen Einsatz von KI im operativen Alltag

• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit klarem Fokus auf Ergebnisse

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit im Arbeitsalltag

• Fähigkeit auch in stressigen oder dynamischen Situationen den Überblick zu behalten

• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und eine hohe Serviceorientierung

• Klare und direkte Kommunikation sowohl im Team als auch mit anderen Stakeholdern

• Proaktive Haltung: Probleme erkennen ansprechen und eigenständig Lösungen vorantreiben

• Teamorientierung und Bereitschaft operativ mit anzupacken wenn es notwendig ist

• Offenheit für Veränderungen neue Tools und kontinuierliche Weiterentwicklung

Deine Ziele in dieser Rolle (Impact)

• Gemeinsam mit dem Team klare Prozesse und Verantwortlichkeiten im Customer Support schaffen damit Themen verbindlich priorisiert bearbeitet und abgeschlossen werden.

• Schnell eine belastbare Reporting-Struktur aufbauen die wiederkehrende Kundenprobleme sichtbar macht und als Grundlage für Produktentscheidungen sowie Marketingmaßnahmen dient.

• Das bestehende Tooling so verbessern oder neu strukturieren dass Support Dokumentation Wissensmanagement und Zusammenarbeit deutlich effizienter funktionieren.

• Den Einsatz von AI im Support gezielt ausbauen um wiederkehrende Anfragen schneller zu lösen das Team zu entlasten und Skalierung zu ermöglichen.

• Zusammen mit dem Team die operative Effizienz und Verlässlichkeit im Alltag spürbar erhöhen damit weniger liegen bleibt und wichtige Themen konsequent umgesetzt werden.

Dein Background Ausbildung & Erfahrung

• Du hast erfahrung in App/Web/tec

• Du bist es gewohnt in einem dynamischen Setup zu arbeiten in dem sich Anforderungen schnell ändern und pragmatische Lösungen gefragt sind.

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (z. B. E-Mail Chat ggf. Community oder Social Media).

• kein spezifisches Studium mitbringen entscheidend ist deine praktische Erfahrung dein strukturiertes Denken und dein Umgang mit operativen Herausforderungen im Alltag.

• 3-5 Jahre erfahrung

• Ein Studium oder eine Ausbildung in einem relevanten Bereich kann hilfreich sein wichtiger ist uns jedoch deine praktische Erfahrung dein strukturiertes Denken und dein Umgang mit realen Herausforderungen im Alltag.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1C2Niveau) in Wort und Schrift.

Nice-to-have: Ausbildung & Studium

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice z. B. Kaufmann/-frau für Dialogmarketing E-Commerce oder vergleichbar

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Customer Support Service Management oder Operations

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft Service Management Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Erste fachliche Weiterbildungen im Bereich Customer Experience Support-Prozesse oder Service-Optimierung

Was wir dir bieten:

Vergütung & Work-Life-Balance:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.

• 30 Urlaubstage im Jahr

• 2 zusätzliche Feiertage (24.12 31.12)

• großzügiges Weiterbildungsbudget

• Ausgefallene Teamevents

• Innovatives Benefit-Programm

Kommunikation & Vertrauen:

• Eine offene ehrliche und direkte Kommunikation. Deine Ideen sind willkommen!

• Ein Feedbackgespräch jedes Quartals um gemeinsam zu wachsen.

Modernes Arbeiten:

• Alles was du für deinen Arbeitsalltag brauchst: MacBook Kopfhörer u.v.m.

• Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin oder in Konstanz am Bodensee mit einer großzügigen Dachterrasse.

Individuelle Weiterbildung:

• Ein Weiterbildungs-Tag pro Monat und ein großzügiges Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung.

Buddy-Programm:

• Ein erfahrener Teamkollege begleitet dich von Anfang an um dir bei deinem Einstieg zu helfen.

Das Team

• Wir sind ein bunt gemixter Haufen aus unterschiedlichen Nationen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wir unterscheiden nicht nach Religion Geschlecht Alter Familienstand . Für uns steht im Mittelpunkt was du kannst!

Unsere Werte:

MAKE IT HAPPEN

• Ergebnisse erzielen Übernimm Verantwortung für Problem Ziel und Ergebnis durch Selbstorganisation und datenbasierte Entscheidungen.

• Mutig sprechen Fordere Ideen heraus und nenne Probleme direkt wenn es drauf ankommt.

• Dinge erledigen Sei pragmatisch halte den Schwung und bringe Energie rein.

• Wertvolle Wirkung erzeugen Stelle Lösungen bereit die unsere Mission und strategischen Ziele vorantreiben.

WIN TOGETHER

• Offen und respektvoll kommunizieren Sei transparent gehe von guten Absichten aus und stelle dein Ego zurück wenn du mit anderen interagierst.

• Anderen zum Erfolg verhelfen Teile proaktiv Wissen Zeit und Stärken in interdisziplinären Teams.

• Über Kulturen hinweg arbeiten Lerne aus diversen Perspektiven und passe deinen Stil aktiv an um vertrauensvolle Zusammenarbeit in diversen Teams zu ermöglichen.

• Teamgeist wecken Schaffe Momente der Freude und Verbundenheit die zu großen Erfolgen führen.

SHAPE THE FUTURE

• Experimentieren um zu lernen Führe Tests durch messe Ergebnisse behandle Fehler als Lernchance und setze Erkenntnisse um.

• Chancen erkennen Bleib nah am Kunden und Markttrends um das Nächste zu identifizieren.

• Nutzerzentrierte Innovation bauen Nutze zuverlässige datenbasierte Lösungen und Services die den Maßstab setzen.

• Dich selbst weiterentwickeln Hinterfrage deine Arbeitsweise hole Feedback ein und baue deine Fähigkeiten aus.

Klingt nach dir