Supervisor De Call Center Nio SalvadorBa | Poi Op

VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES INTERNOS DA TAHTO

ESCALA 5x2

HORARIOS DE ENTRADA: 9H

O QUE É A OUVIDORIA NIO

A ouvidoria receptivo NIO é o canal onde o cliente entra em contato para tratar demandas mais complexas ou não resolvidas nos atendimentos anteriores.

Atua como última instância analisando reclamações sugestões ou denúncias.

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Programa de Oportunidade Interna POI

Antes de se candidatar é essencial refletir:essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e seu plano de carreira

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de formaestratégica transparente e responsável. Para isso é importante que cada passo seja dado comclareza de propósito.

Recomendamos que antes de realizar sua inscrição você entre em contato como setorpara conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

Inscrições até:06/04/2026

Setor:OUVIDORIA RECEPTIVO NIO

Site:SALVADOR

Gestor:FLAVIO BARBOSA REIS

Recrutador:GIOVANNA SOARES RIBEIRO

E-mail do Recrutador:

Prazo de contestação

Caso sua inscrição sejareprovada na checagem inicial de requisitos você pode solicitar umareavaliaçãoacessando o PortalGente em Açãodentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período o sistema será encerrado enão será possível registrar sua candidatura ou contestação.

Acesse: guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

Importante:o portal só pode ser acessadodentro da rede corporativa da Tahto.

Caminho:POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) Senha de Rede OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

Leia a justificativa da reprovação e se não concordar clique emContestare escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições o RH irá analisar cada caso individualmente.

Dica:não deixe para o último momento!

Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

POL-GOG-09 Remuneração

POL-GRS-009 Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint emGovernança de Processos > 11. Documentos Públicos buscando pelo código da política desejada.

Acesse: para candidatura no POI

Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na política de Remuneração)

Não estar participando de outro processo seletivo.

Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão conforme a Política de Remuneração.

Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

Lembre-se:aatualização cadastral no DAP especialmente da escolaridade é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy no link: Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

O cargo de Supervisor de Call Center tem um papel essencial na Tahto pois é quem transforma estratégia em experiência. É o elo entre a equipe de atendimento e os resultados do negócio garantindo que cada interação com o cliente reflita os valores da empresa: empatia respeito e excelência.

Na Tahto acreditamos que cuidar de pessoas é o que gera os melhores resultados. Por isso o(a) supervisor(a) é um líder que inspira desenvolve talentos e promove um ambiente de confiança e aprendizado contínuo. É ele(a) quem impulsiona a performance assegura a qualidade do atendimento e contribui diretamente para a satisfação dos clientes e do time.

Ser supervisor(a) na Tahto é fazer parte de uma cultura colaborativa e humana onde cada decisão e cada conversa têm impacto real tanto nos resultados quanto na vida das pessoas.

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agente de atendimento garantindo a excelência no atendimento ao cliente o cumprimento das metas estabelecidas e a eficiência operacional. Este profissional atua como um elo entre a gestão e os agentes de atendimento promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Liderança Inspiradora:Supervisionar os operadores garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.

Gestão de Equipe:Orientar e apoiar a equipe assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.

Atualização e Inovação:Manter a equipe informada sobre novos produtos serviços e ofertas além de atualizar sistemas e controles.

Monitoração e Melhoria Contínua:Realizar monitorias gestão da evolução de desempenho e análise de resultados promovendo a melhoria contínua.

Soluções Diferenciadas:Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas oferecendo soluções inovadoras.

Resultados e Desempenho:Garantir o cumprimento das metas estabelecidas monitorando indicadores de produtividade qualidade e desempenho.

Supervisão de Pessoas:Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.

Colaboração e Estratégia:Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes contribuindo para estratégias de melhoria.

Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto;

PUBLICO ALVO

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I

AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1

AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1

ASSISTENTE I

ASSISTENTE I OP

ASSISTENTE OPERAÇÕES TI

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP

CONTROL DESK

CONTROL DESK OP

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I

MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II

MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP

MONITOR DIAGNOSTICO

OUVIDOR II

SUPERVISOR DE CALL CENTER

SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I

SUPERVISOR OUVIDORIA I

Salário fixo prêmios por desempenho

Escala 6x1 com folgas variáveis

Treinamento remunerado

Vale-alimentação e/ou refeição

Vale-transporte

Plano de saúde e odontológico

Auxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiais

Apoio Gestante (Tahto Materno)

Seguro de vida

Parcerias educacionais

Wellhub (Gympass)

Convênio com o SESC

Acolhimento psicológico

Plano de carreira

Participação nos Resultados (PPR)