CS Churn- Retención.

Cuáles serán tus responsabilidades

• Retención telefónica de clientes que han solicitado la baja (Churn profile web).

• Asesoramiento a clientes con el objetivo de ofrecerles los productos y servicios ajustándolos a sus necesidades (Upsells y Cross-sells).

• Ofrecer soluciones que garanticen la seguridad y continuidad del cliente. (Seguimiento de retención y acción Renewals).

• Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto.

• Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.

• Asegurar que el cliente utilice las herramientas/active servicios necesarios para obtener los resultados.

• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.

Qualifications :

Eres la persona que estamos buscando si:

• Tienes más de 2 años de experiencia en bajas retención o ventas; este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.

• Posees excelentes habilidades de comunicación negociación y autonomía con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.

• Eres una persona proactiva persistente con atención al detalle curiosidad orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.

• Te desenvuelves con soltura en entornos digitales eres tech-savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.

• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.

• Español fluido ya que trabajamos con clientes en España.

Información adicional :

Cómo será el proceso

Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia 30 min.

Entrevista técnica con Jessica (tu manager para esta posición) - 45 min.

Business Case (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

Entrevista final con Cyrill Head de Customer Success de España en Doctoralia.

Oferta

Por qué unirte al equipo:

• Salario adecuado a tu experiencia.
•  Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés alemán italiano francés portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina eventos y sobretodo un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

Responsable: DOCTORALIA INTERNET S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso rectificación y supresión de los datos así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time