Agente de Retención de Clientes Madrid
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Tus principales retos serán:
Gestión de bajas: Atender a clientes que desean cancelar su servicio identificando el motivo real de su insatisfacción.
Negociación estratégica: Aplicar técnicas de persuasión y ofertas comerciales personalizadas para retener contratos.
Defensa del valor: Comunicar los beneficios de nuestras soluciones (Pest Control / Hygiene) y revertir objeciones sobre precios o servicio.
Análisis de Churn: Detectar patrones de fuga de clientes y proponer mejoras para reducir la tasa de cancelación.
Recuperación (Win-back): Contactar proactivamente a clientes en riesgo para restablecer la confianza en la marca.
Qué buscamos en ti
Experiencia: Al menos 1-2 años en posiciones similares (retención ventas recobro o atención al cliente técnica).
Habilidades de comunicación: Excelente capacidad verbal y escrita con un alto nivel de empatía.
Perfil negociador: Capacidad para mantener la calma bajo presión y encontrar soluciones ganar-ganar.
Orientación a objetivos: Motivación por alcanzar KPIs (Tasa de retención ahorro de contratos).
Resolución de problemas: Agilidad mental para gestionar quejas complejas de manera eficiente.
Qué ofrecemos
Formación continua en técnicas de negociación y conocimiento técnico de nuestros servicios.
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades reales de crecimiento dentro de una empresa líder en su sector.
Se ofrece jornada de 395 horas a las semana de lunes jueves de 8:00 a 17:30 horas y Viernes de 8:00 a 13:30 horas posibilidad de teletrabajo varios días a la semana.
Información adicional :
En Rentokil Initial creemos en el poder de la diversidad. Nos comprometemos a crear un espacio donde todos/as se sientan valorados/as y respetados/as. Únete a nosotros siendo quien eres porque aquí todos tienen un lugar.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
About Company
Protecting People. Enhancing Lives. Preserving our Planet."Il nostro scopo è migliorare la qualità della vita delle persone nel rispetto del pianeta attraverso l'erogazione di servizi volti al mantenimento di un elevato livello di igiene e sicurezza nelle strutture dove lavorano o pas ... View more
