Technology Operations Manager Gestionnaire des opérations technologiques

• Montreal
• Hybrid

Job Description

Join a tech company thats making a difference in healthcare

At Sectra Canada our objective is to introduce a leading global medical IT solution to the Canadian market with the aim of establishing ourselves as the top provider of Enterprise imaging and PACS solutions in the country. Our customers operate in some of Canadas most critical functions and we are uniquely positioned to help them optimize patient-centered care. Our modular and scalable enterprise imaging solutions allow healthcare providers to grow from ology to ology while providing efficiencies and advanced technology to modernize Canadas medical imaging systems all while protecting the most sensitive information for patients and care providers.

Whats exciting about this position

The Technology Operations Manager at Sectrais responsible forthe technicaldeployment andongoing integrity stability and operational excellence of customer role serves as the primary technical and support-facing contact for customers owning technical escalations and operational reliability while ensuring solutions are scalable and supportable over role leads engineering teams manages the near-term technical and operational backlog and ensures engineering execution aligns with Customer Operations guidelines and agile ways of working. This role owns the technical relationship with the customer but does not own the end-to-end customer relationship or commercial outcomes.

Key Responsibilities

• Serve as the primary technical and support-facing contact for customers

• Leadand manage engineering teams

• Hiring manager for engineers. Ensuringstaffing training andcompetencies mixfor engineers todeliver on the portfolio short-and long-termstrategies and needs.

• Drive continuous improvement to streamline deployment efforts and reduce incidents rework and technical debt

• Responsible fortechnical escalations incidents and complex support issuesimpactingcustomer environmentsas well as theincidentmanagement process

• Ensure technical integrity stability and scalability of delivered solutions

• Manage the near-term tactical backlog for portfolio engineering teams

• Ensure engineering teamsoperatein accordance withSectra Customer Operations guidelines and agile methodologies

• Lead sprint planning backlog refinement and retrospectives in partnership with the Program Manager

• Assess technical feasibility and readiness of delivery plans and timelines

• Build and develop engineering teams with the competenciesrequiredto execute customer strategies defined at the portfolio level

• Partner closely with Program Portfolio Managers on delivery planning and execution alignment

• Collaborate with Director of Customer Operations toensure alignment with portfolio long-term plan and customer strategy

• Travel asrequiredfor internal and customer engagements (up to 25%)

How we make your job meaningful and rewarding

As the newest Sectra operation Sectra Canada has the best of both worlds. We embody the energy of a young startup while enjoying the stability of a well-established brand vast global experience and a product backed by 40 years of innovation. The result An agile invigorating highly supportive and fun environment that empowers our team to do their best work and make a difference in peoples lives every day.

In addition to competitive salary and performance-based incentives we offer a slew of exciting benefits and perks including:

• Education assistance for team members to continuously enhance their knowledge

• Robust health dental and vision benefits effective the month following your start date

• Monthly health spending account

• RRSP matching after 3 months

• Reimbursement of home internet expense

• Minimum 4 weeks of vacation

Joignez-vous à une entreprise technologique qui fait une différence dans le domaine de la santé

Chez Sectra Canada notre objectif est dintroduire sur le marché canadien une solution mondiale de premier plan en TI médicales avec lambition de nous établir comme le principal fournisseur de solutions dimagerie dentreprise et de PACS au pays. Nos clients jouent un rôle essentiel dans certaines des fonctions les plus critiques du Canada et nous sommes idéalement positionnés pour les aider à optimiser les soins centrés sur le patient. Nos solutions modulaires et évolutives dimagerie dentreprise permettent aux fournisseurs de soins de santé dévoluer dune spécialité à lautre tout en offrant des gains defficacité et des technologies avancées afin de moderniser les systèmes dimagerie médicale du Canada le tout en protégeant les renseignements les plus sensibles des patients et des prestataires de soins.

Quest-ce qui rend ce poste stimulant

Le ou la gestionnaire des opérations technologiques chez Sectra est responsable du déploiement technique ainsi que de lintégrité de la stabilité et de lexcellence opérationnelle continues des solutions clients. Ce rôle agit à titre de principal point de contact technique et de soutien pour les clients prend en charge les escalades techniques et la fiabilité opérationnelle tout en veillant à ce que les solutions soient évolutives et puissent être soutenues à long terme. Ce rôle dirige les équipes dingénierie gère le carnet de travail technique et opérationnel à court terme et veille à ce que lexécution de lingénierie soit alignée sur les lignes directrices des opérations clients et les méthodes de travail agiles. Ce rôle est responsable de la relation technique avec le client sans toutefois détenir la responsabilité de lensemble de la relation client ni des résultats commerciaux.

Principales responsabilités

• Agir à titre de principal point de contact technique et de soutien pour les clients

• Diriger et gérer les équipes dingénierie

• Agir comme gestionnaire responsable du recrutement des ingénieurs en veillant à la dotation à la formation et à la combinaison des compétences nécessaires pour répondre aux stratégies et besoins à court et à long terme du portefeuille

• Favoriser lamélioration continue afin de simplifier les efforts de déploiement et de réduire les incidents les reprises de travail et la dette technique

• Être responsable des escalades techniques des incidents et des problèmes de soutien complexes ayant une incidence sur les environnements clients ainsi que du processus de gestion des incidents

• Assurer lintégrité technique la stabilité et lévolutivité des solutions livrées

• Gérer le carnet de travail tactique à court terme des équipes dingénierie du portefeuille

• Veiller à ce que les équipes dingénierie travaillent conformément aux lignes directrices des opérations clients de Sectra et aux méthodologies agiles

• Diriger la planification des sprints le raffinement du carnet de travail et les rétrospectives en partenariat avec le ou la gestionnaire de programme

• Évaluer la faisabilité technique et la préparation des plans et échéanciers de livraison

• Bâtir et développer les équipes dingénierie possédant les compétences requises pour exécuter les stratégies clients définies au niveau du portefeuille

• Collaborer étroitement avec les gestionnaires de portefeuille et de programme pour assurer lalignement de la planification et de lexécution des livraisons

• Collaborer avec le ou la directeur(trice) des opérations clients afin dassurer lalignement avec le plan à long terme du portefeuille et la stratégie client

• Voyager au besoin pour des engagements internes et clients (jusquà 25 %)

Ce qui rend ce poste enrichissant et motivant

En tant que plus récente opération de Sectra Sectra Canada offre le meilleur des deux mondes. Nous incarnons lénergie dune jeune entreprise en démarrage tout en bénéficiant de la stabilité dune marque bien établie dune vaste expérience mondiale et dun produit soutenu par plus de 40 ans dinnovation. Le résultat Un environnement agile stimulant très collaboratif et agréable qui permet à notre équipe de donner le meilleur delle-même et davoir un impact positif sur la vie des gens chaque jour.

En plus dun salaire concurrentiel et de mesures incitatives liées à la performance nous offrons une gamme davantages et de privilèges intéressants notamment :

• Une aide à la formation pour permettre aux membres de léquipe dapprofondir continuellement leurs connaissances

• Un régime complet dassurance santé dentaire et soins de la vue en vigueur le mois suivant votre date dentrée en fonction

• Un compte mensuel de dépenses de santé

• Une cotisation de contrepartie au REER après 3 mois

• Le remboursement des frais dInternet à domicile

• Un minimum de 4 semaines de vacances