Gestionnaire opérations CGR

Mission du rôle

***Ce poste sera sur un horaire de soir***

La personne titulaire du poste assure le leadership opérationnel du Centre de gestion du réseau (CGR). Elle pilote lexécution du plan opérationnel aligné sur les objectifs daffaires définit les indicateurs de performance de son secteur et coordonne des équipes aux responsabilités techniques complexes.

Responsabilités principales

Leadership et gestion opérationnelle

• Diriger les opérations quotidiennes du CGR et assurer la mise en œuvre des plans dévolution du service.
• Établir les objectifs les plans daction et les indicateurs de performance de léquipe en cohérence avec les orientations organisationnelles.
• Offrir un leadership mobilisateur auprès des équipes techniques.

Surveillance des réseaux et gestion des événements

• Superviser les activités de surveillance et danalyse en temps réel du réseau.
• Assurer la réalisation des activités de surveillance danalyse en temps réel et du rétablissement des services offerts aux clients et aux autres filiales de Québecor
• Coordonner et contrôler les activités touchant les réseaux de production et les services livrés.

Collaboration interéquipes

• Assurer la coordination avec les Centres dopérations réseau (NOC) des autres organisations lors dincidents ou de travaux planifiés.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour optimiser les communications et la gestion des interventions.

Amélioration continue

• Définir documenter et améliorer les processus opérationnels impliquant le CGR.
• Mettre en place des pratiques et mécanismes visant à optimiser la qualité de service et lexpérience cliente.

Qualifications :

• Leadership mobilisateur et habiletés démontrées en gestion communication et mobilisation déquipe avec un fort sens de lurgence et une excellente gestion des priorités.
• Capacité à mener plusieurs projets simultanément en collaboration avec divers secteurs internes et fournisseurs externes.
• Maitrise doutils dintelligence artificielle
• Baccalauréat en ingénierie ou en informatique idéalement avec une spécialisation en télécommunications ou toute combinaison de formation et dexpérience jugée équivalente.
• Minimum de 5 ans dexpérience dans le domaine des télécommunications et de la surveillance de réseaux.
• Expérience de gestion dans un milieu syndiqué (atout).
• Maîtrise du français et de langlais oral et écrit. Lemployée aura à communiquer avec des clients anglophones et doit sattendre à communiquer en anglais.
• Membre de lOIQ (atout).

Conditions particulières

• Poste impliquant du support opérationnel 24/7.
• Disponibilité requise en dehors des heures régulières lors descalades nécessitant une intervention rapide pour rétablir ou maintenir les services.

Informations complémentaires :

• Profite dassurances collectives complètes selon tes besoins et dun régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusquà 80% ainsi quauprès de nos partenaires ;
• Tire profit de lhoraire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisant lachat dun maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique psychologique financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant dun accès gratuit à la salle dentraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme daide aux employées pour toi et ta famille incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de limpact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis loccasion de collaborer au succès dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! 

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time