SUPERVISEUR DE NUIT (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Missions principales
1/ Supervision de la réception de nuit
Assurer le bon déroulement des opérations de la réception durant la nuit ainsi que lavancée de la checklist
Encadrer et accompagner le réceptionniste de nuit (1 personne)
Veiller à la qualité de laccueil client (arrivées tardives départs matinaux) en respectant les procédures du groupe ACCOR
Gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité
Traiter les réservations facturations et clôtures journalières (night audit)
2/ Expérience client & service
Garantir un service personnalisé et une expérience client irréprochable
Anticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamations
Assurer une communication fluide avec les équipes de jour
3/ Sécurité de létablissement
Être le garant de la sécurité des personnes et des biens pendant la nuit
Effectuer des rondes régulières dans lhôtel
Contrôler les accès (clients visiteurs prestataires)
Appliquer les procédures de sécurité et durgence (incendie évacuation incidents)
Identifier et signaler toute anomalie technique ou comportement suspect
4/ Gestion administrative & reporting
Réaliser les clôtures de caisse et rapports de nuit
Assurer la transmission des consignes aux équipes du matin
Veiller à la bonne tenue des documents obligatoires
Qualifications :
Expérience confirmée en réception hôtelière idéalement de nuit
Première expérience en supervision ou management appréciée
Sens aigu du service client et excellente présentation
Rigueur autonomie et sang-froid
Capacité à gérer des situations durgence
Maîtrise du français et de langlais (une autre langue est un plus)
Connaissance des logiciels hôteliers appréciée (Fols Resaweb)
Informations supplémentaires :
- Contrat 39h
- Mutuelle-prévoyance
- Indemnités compensatrice de nourriture
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
- Mise à disposition dun uniforme et pressing pris en charge
- Carte Bienvenue (programme de réductions pour employés sur hôtels Accor et autres partenaires)
- 13ème mois
- 10 jours fériés à récupérer
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
