technicien(ne) support TMS logiciel transport
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Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En tant que technicien(ne) support TMS / logiciel transport Teliway vous êtes le premier point de contact de nos clients acteurs du transport routier. Grâce à votre expérience en exploitation transport vous comprenez rapidement leurs enjeux et échangez avec eux de manière fluide et pertinente.
Objectif du poste
Être le premier point de contact des transporteurs routiers
Comprendre rapidement les problématiques grâce à une expérience terrain
Apporter des réponses claires concrètes et adaptées
Support utilisateurs TMS
Répondre aux appels entrants des exploitants transport
Traiter les demandes via loutil de ticketing
Assurer un suivi rigoureux des demandes
Analyse métier et résolution
Identifier les problématiques dexploitation (tournées planning chauffeurs affrètement facturation)
Analyser les situations et proposer des solutions adaptées au terrain
Accompagner les clients dans la résolution des incidents
Paramétrage et accompagnement
Aider au paramétrage du TMS
Conseiller sur les bonnes pratiques dutilisation
Garantir une utilisation optimale du logiciel
Coordination interne
Escalader les demandes complexes vers le support niveau 2
Assurer la bonne transmission des informations
Collaborer avec les équipes internes
Amélioration continue
Remonter les anomalies rencontrées
Identifier les besoins dévolution
Participer à lamélioration du logiciel TMS
Key Skills
About Company
Que vous soyez acheteur de transport ou professionnel du transport, nous avons la solution qui vous correspond Notre expérience nous permet de vous proposer des solutions de gestion optimales selon
