Call Centre Manager (Confidential)

Job Description

Call Center Manager Japan

コールセンターマネージャー日本

Location / 勤務地: Tokyo Japan
Department / 部門: Customer Contact / Marketing Operations
Employment Type / 雇用形態: Full-time

Company Overview / 会社概要

A global service-oriented organization is seeking a Call Center Manager to lead and develop its contact center operations in Tokyo. The company focuses on delivering high-quality customer engagement through both traditional and digital communication channels.

グローバルにサービスを展開する企業が東京拠点のコールセンターマネージャーを募集しています本ポジションは電話やデジタルチャネルを通じて顧客対応およびマーケティング活動を行うコンタクトセンター業務の管理改善を担います

Role Overview / 職務概要

The Call Center Manager will oversee the daily operations of the contact center team including operators and administrative staff. This role is responsible for leading sales and marketing campaigns delivered through multiple communication channels ensuring team performance aligns with departmental and organizational goals.コールセンターマネージャーはオペレーターおよび管理スタッフを含むチームの運営を統括します電話メールチャットなど複数のチャネルを通じたセールスおよびマーケティング活動をリードしチームおよび個人のパフォーマンスが組織目標やKPIを達成できるよう管理します

Key Responsibilities / 主な業務内容

Contact Center Operations / コールセンター運営

• Manage and supervise daily contact center operations.

• Lead teams delivering customer engagement and sales activities across channels such as phone email chat and social media.

• Monitor performance metrics and ensure service quality standards are met.

• コールセンターの日々のオペレーションを管理監督

• 電話メールチャットSNSなど複数チャネルを通じた顧客対応および販売活動の管理

• パフォーマンス指標をモニタリングし高品質な顧客サービスを維持

Sales & Campaign Management / セールスキャンペーン管理

• Develop and implement strategies to meet or exceed sales targets.

• Manage sales and marketing campaigns executed through contact channels.

• Continuously review performance against sales KPIs and adjust strategies as needed.

• 売上目標達成または超過を目指した戦略の策定実行

• コンタクトチャネルを活用したセールスマーケティングキャンペーンの管理

• KPIを継続的にレビューし必要に応じて戦略を改善

Customer Experience & Issue Resolution / 顧客対応問題解決

• Handle escalated customer issues and ensure effective resolution processes are in place.

• Maintain strong customer engagement practices across all communication channels.

• 顧客からのクレームやエスカレーション案件の対応および解決プロセスの管理

• すべてのチャネルにおける顧客体験の向上

Process Improvement & Technology / 業務改善システム活用

• Utilize CRM and engagement platforms to manage customer interactions.

• Identify operational best practices and implement continuous process improvements.

• CRMや顧客管理システムを活用した顧客対応の管理

• 業務プロセスの改善およびベストプラクティスの導入

Leadership & Team Development / チームマネジメント

• Lead coach and motivate contact center staff.

• Ensure clear communication of performance expectations and business objectives.

• コールセンタースタッフの指導育成モチベーション管理

• 業務目標やKPIをチームへ明確に共有

Candidate Profile / 応募要件

Experience / 経験

• Strong experience in contact center management or online sales operations.

• Proven track record of meeting or exceeding sales targets in a fast-paced environment.

• Experience using CRM or customer engagement platforms is preferred.

• コンタクトセンター運営またはオンラインセールス業務の経験

• 変化の速い環境で売上目標を達成した実績

• CRMなど顧客管理システムの使用経験があれば尚可

Skills / スキル

• Strong communication and team leadership skills.

• Ability to manage daily operations efficiently and cost-effectively.

• Capability to implement strategic initiatives and manage organizational change.

• Strong stakeholder relationship management.

• 優れたコミュニケーション能力およびチームマネジメント能力

• 効率的かつコスト意識を持ったオペレーション管理能力

• 戦略の実行および変革推進能力

• 社内外ステークホルダーとの関係構築能力

Language / 言語

• Fluent Japanese required (verbal and written communication).

• 日本語ビジネスレベル以上読み書き会話

Work Environment / 勤務環境

• Tokyo-based role working with cross-functional teams including marketing IT HR and sales.

• Focus on collaboration operational excellence and customer engagement.

• 東京拠点でマーケティングIT人事営業など複数部門と連携して業務を推進

• チームワークと顧客体験の向上を重視する環境