Helpdesk Manager Facility Manager (all genders)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Service is our recipe for winning
Wir sind mehr als 50.000 Menschen in 23 Ländern auf der ganzen Welt. Wir sind ein globales Unternehmen das sich von einem globalen Ziel leiten lässt und fest davon überzeugt ist dass wir die Herzen der Menschen durch einen hervorragenden Service gewinnen können.
Deine Aufgaben
- Betrieb des zentralen FMHelpdesks: Annahme Priorisierung und Steuerung aller Tickets über unsere Stores hinweg
- SLAManagement: Überwachung von Reaktions/Lösungszeiten aktive Eskalationssteuerung Qualitätssicherung der Ticketdokumentation
- FirstTimeFix stärken: Sicherstellen korrekter Kategorisierung/Disposition Übernahme komplexer oder kritischer Fälle
- Führung & Entwicklung: Fachliche und persönliche Führung eines Mitarbeiters inkl. 1:1Gesprächen Zielvereinbarungen Coaching und klarer Delegation
- Dienstleistersteuerung: Koordination technischer & infrastruktureller Partner Monitoring von Performance & Servicequalität Kostenprüfung innerhalb der Befugnisse
- StakeholderKommunikation: Verlässlicher Ansprechpartner für Store Manager Area FM Regional Manager IT Einkauf und Controlling; transparente Updates zu Vorfällen und Fortschritt
- Reporting & Analyse: Erstellung regelmäßiger HelpdeskReports (KPIs Kosten Trends) Ableitung von Maßnahmen und Präsentation an das FMManagement
- Prozess- & Qualitätsmanagement: Weiterentwicklung von HelpdeskProzessen und SOPs Sicherstellung interner Standards & Compliance Pflege der KnowledgeBase
- System- & Toolverantwortung: Administration/Optimierung des CAFM/Ticketingsystems Datenqualität sicherstellen enge Zusammenarbeit mit der IT
- Krisen- & Ereignismanagement: Unterstützung bei kritischen Betriebsereignissen inklusive strukturierter Eskalation und laufender Kommunikation
Das bringst du mit
- 25 Jahre Erfahrung im technischen oder infrastrukturellen Facility Management idealerweise im Helpdesk-/Servicecenter-Umfeld
- Fundiertes Verständnis von FMProzessen (Hard & Soft Services) Störungs und Eskalationsmanagement
- Praxis in der Dienstleistersteuerung inkl. SLAMonitoring Qualitätskontrolle und Kostenprüfung
- Führungserfahrungmit Fokus auf Coaching Delegation Leistungsbeurteilung und Weiterentwicklung
- ToolFit: sicher im Umgang mit CAFM-/Ticketingsystemen und MS Office (insb. Excel); vorteilhaft: ERP/SAP
- Arbeitsweise: strukturiert präzise und serviceorientiert; hohe Belastbarkeit Priorisierungsstärke und Umsetzungsfähigkeit
- Kommunikationsstärke & StakeholderKompetenz auf Augenhöhe klar lösungsorientiert verbindlich
- Analytisches Denken und Routine in KPI/ReportingThemen
- Sprachen: Deutsch fließend Englisch gut bis sehr gut
- Wünschenswert: relevante Unterweisungen/Zertifikate (z.B. DGUV Brandschutz Erste Hilfe Sicherheitsunterweisungen)
- Mindset: zuverlässig verantwortungsbewusst teamorientiert mit klarer Service und Handson-Mentalität
Benefits
- Personalisiertes Vergütungspaket und performancebasierter Bonus
- Wöchentliches Coffee-Benefit
- Schnelle berufliche und persönliche Entwicklung
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- JobRad-Leasing
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
AmRestees sind das Herz und die Seele unserer Organisation. Sie machen AmRest zu etwas Besonderem und deshalb ist es für uns wichtig dass sie sich bei dem was sie tun glücklich und sicher fühlen.
Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen.
Fragen Wir stehen dir gern unter zur Verfügung!
Required Experience:
Manager
Key Skills
About Company
We are one of the largest restaurant operators in Europe, always aiming to deliver exceptional service and the irresistible taste of our products to our guests. At AmRest great service is a recipe for winning.
