Alternance Assistant Expérience Client & Omnicanal HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En rejoignant la Direction Digital vous serez rattaché(e) à la Cheffe de Projet Expérience Client & Omnicanal.
Vous serez notamment en charge des missions suivantes :
1. Gestion et traitement des réclamations clients :
- Support dans le traitement des requêtes qualité escaladées par notre Service client
- Support dans le traitement des demandes Expérience client/ Omnicanal du Service boutique Sandro (boutiques scope FR et EU)
- Pilotage des réclamations Seconde Main escaladées par notre Service client
- Traitement des retours clients à nos enquêtes de satisfaction Seconde Main afin daméliorer leur expérience et de transformer nos détracteurs en de véritables ambassadeurs
- Soutien au Service Client lors des périodes de forte activité
2. Support Omnicanal & animation des boutiques
- Formation des boutiques sur les services omnicanaux
- Animation des boutiques pour rappeler les procédures clés
- Mise à jour des procédures omnicanales
3. Analyse et reporting
- Analyse des retours clients Seconde Main pour identifier des axes damélioration
- Participation à la création de reportings relatifs aux différents services omnicanaux
Qualifications :
De formation Bac 4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent. Une première expérience en Expérience Client/ Retail est attendue.
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de lorganisation vous êtes doté(e) dun très bon sens du relationnel.
Votre anglais est courant à lécrit comme à loral. La maitrise de loutil Salesforce Service Cloud serait appréciée.
Si vous êtes passionné(e) par lunivers de la mode nous serions ravis de vous rencontrer.
Informations supplémentaires :
Alternance de 1 an à pourvoir dès septembre 2026.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own stylistic language and sketch a subtle gap between modernity and the assumedly offbeat, by focusing on real pieces and sharp details. The Maje spirit is a resolutely feminine silhouette, at once sober, glamorous ... View more
