Process Manager Incident Manager
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Assurer depuis le centre de services Inetum à Nantes La Chapelle-sur-Erdre le Coordinateur ITSM assure la liaison entre les équipes techniques les utilisateurs les partenaires et le client en garantissant une communication claire fluide et adaptée dans le cadre des activités ITSM.
Il joue un rôle clé dans la gestion de la communication opérationnelle notamment lors des incidents majeurs des problèmes récurrents et des changements :
- Gérer et coordonner les incidents majeurs animer les cellules dexpertise et assurer une communication claire auprès du client.
- Suivre et traiter les problèmes récurrents en pilotant les analyses de causes racines et les plans dactions associés.
- Qualifier planifier et coordonner les demandes de changement préparer et animer le CAB.
- Produire la documentation et les rapports ITSM maintenir les procédures et contribuer à lamélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques et participer à la dynamique collective du Centre de Services.
Qualifications :
Ce que nous recherchons :
Fort de 3 à 5 ans dexpérience en gestion ITSM au sein denvironnement structuré vous disposez de solides compétences techniques dans des domaines tels que :
- Une maîtrise des processus ITIL (certification Foundation V3 minimum obligatoire).
- Une bonne connaissance de ServiceNow et des environnements de production.
- Aisance dans la coordination multiéquipes lanimation de comités et la rédaction de rapports.
- Organisation sens du service capacité dadaptation et excellentes compétences en communication.
- Formation Bac3 à Bac5 en informatique gestion des services ou équivalent.
Conditions :
- Poste basé à Nantes La Chapelle-sur-Erdre.
- Déplacements ponctuels sur site client.
- Travail en rotation (8h1516h45 ou 10h18h30).
- Télétravail possible.
Informations supplémentaires :
Lévolution professionnelle au sein dInetum :
Chez Inetum nous croyons en votre développement et nous vous accompagnons à chaque étape grâce à :
- Des formations et certifications régulières pour rester à la pointe des technologies
- Du temps dédié à la montée en compétence sur de nouvelles solutions.
Ce que nous offrons :
- Un environnement technologique stimulant et des projets stratégiques.
- Une équipe experte et collaborative où vos compétences seront valorisées.
- Accompagnement personnalisé par Inetum pour booster votre carrière.
Les avantages Inetum qui font la différence :
Congés & RTT :
- 27 jours de congés payés 10 jours de RTT
- 1 jour supplémentaire tous les 5 ans dancienneté
- Congés exceptionnels (dont 1 jour pour déménagement)
Santé & Bien-être :
- Mutuelle premium (65 % pris en charge)
- Affiliation gratuite des enfants option conjoint
- Téléconsultation médicale gratuite
- Prévoyance complète
Mobilité :
- Remboursement transport en commun à 70 %
- Indemnité vélo jusquà 200 /an
Avantages financiers :
- Participation Plan dÉpargne Groupe
- Action logement (aide pour achat travaux location)
Télétravail :
- Dispositif en place depuis 2011
- Indemnité mensuelle
Tickets Restaurant :
- 9 par jour travaillé (60 % pris en charge par lemployeur)
Cooptation :
- Prime de 500 à 1500
Vie dentreprise :
- Activités sociales & culturelles
- Événements festifs déquipe
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Loan Processing
- Continuous Improvement
- Lean
- Management Experience
- Math
- Process Improvement
- Fair Housing Regulations
- Project Management
- Process Management
- Underwriting
- Leadership Experience
- Supervising Experience
About Company
Inetum is a European leader in digital services. Inetums team of 28,000 consultants and specialists strive every day to make a digital impact for businesses, public sector entities and society. Inetums solutions aim at contributing to its clients performance and innovation as well ... View more
