20382-Ticket Manager
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
20 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsibilities
- Ser responsável pelas atividades e pela gestão das equipes especializadas atuando no gerenciamento pleno dos serviços e processos sob sua responsabilidade;
- Garantir o correto funcionamento dos processos de trabalho da equipe assegurando qualidade eficiência e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
- Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações apoiando a tomada de decisão e a rápida resolução de incidentes;
- Elaborar relatórios e informes de ocorrências registrando desvios impactos e ações corretivas;
- Acompanhar as filas de atendimento da equipe garantindo o cumprimento dos SLAs acordados;
- Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis alinhando prioridades e impactos no negócio;
- Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e produção contribuindo para alinhamentos técnicos e operacionais.
Prerequisites
Requisitos necessários
- Graduação na área de tecnologia da Informação;
- Experiência em gerenciamento de equipe com foco em TI;
- Vivência com gerenciamento de SLA;
- Possuir conhecimento em metodologias ágeis (Scrum ou Kanban);
- Possuir habilidade em gestão de crises e atuação em war rooms (salas de crise);
- Possuir boa comunicação para interface com áreas técnicas e de negócio.
Experiences
Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Required Experience:
Manager
Key Skills
About Company
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dia ... View more
