Manager of Customer Care

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020 hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona Madrid Italia y EE. UU. y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio Atenea ofrecemos visibilidad en tiempo real optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar aprender y asumir retos con valentía siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos un/a Manager de Customer Care que lidere nuestro equipo de atención al cliente asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable.

Esta posición será clave para supervisar el funcionamiento diario del servicio identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Tu misión será gestionar el equipo coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad tiempos de respuesta y satisfacción del cliente trabajando de forma cercana con otros departamentos.

Buscamos a alguien con mentalidad resolutiva orientada a resultados y con capacidad de liderazgo que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía.

Responsabilidades

Gestión y supervisión del equipo

• Liderar motivar y desarrollar al equipo de Customer Care.

• Supervisar la asignación de tareas carga de trabajo y desempeño diario.

• Fomentar un ambiente de colaboración mejora continua y excelencia en el servicio.

Optimización de procesos

• Implementar y mejorar procesos flujos de trabajo y metodologías operativas.

• Coordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones Ventas Tecnología).

• Resolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipo.

Experiencia del cliente y calidad de servicio

• Monitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipo.

• Analizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticas.

• Garantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia.

Requisitos

• Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a día.

• Capacidad para organizar priorizar y optimizar tareas y procesos del equipo.

• Experiencia implementando herramientas flujos y metodologías de trabajo en Customer Care.

• Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al cliente.

• Capacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipo.

• Perfil hands-on organizado y orientado a resultados.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Por qué Amphora

Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor flexible y con cultura de colaboración.

Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

Retribución flexible: Beneficios para restauración transporte y guardería a través de Cobee.

Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

En resumen

Si quieres

Proceso de selección

1. 45 online con Carlota Talent Acquisition Specialist.

2. 60 entrevista presencial con V.P of Operations & Logistics.

3. Business case.