Customer Engagement Analyst
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
8 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
A HMR é a empresa de inteligência de mercado em saúde do Grupo ANF vocacionada para transformar dados do ecossistema farmacêutico em conhecimento acionável para a indústria farmacêutica e entidades relevantes do sector.
Fundada em 2009 atua sobretudo em Portugal e oferece soluções que unem a recolha e tratamento de dados das farmácias e hospitais à análise e consultoria estratégica.
A HMR pretende integrar na sua estrutura um Customer Engagement Analyst que irá integrar a equipa de Customer Success. Esta função tem um papel essencial no acompanhamento dos clientes assegurando uma experiência de excelência e promovendo a correta utilização dos nossos serviços e soluções — contribuindo para apoiar a indústria farmacêutica e de forma indireta melhorar a saúde em Portugal.
O que vais fazer:
- Ser ponto de contacto dos nossos clientes (middle e top management da indústria farmacêutica) em estreita articulação com a equipa de Vendas.
- Apoiar no onboarding e na formação dos clientes no uso das nossas soluções.
- Traduzir necessidades de negócio em especificações técnicas colaborando com equipas internas (customização data qualidade etc.).
- Desenvolver análises em Excel e relatórios adaptados a cada cliente.
- Acompanhar uma carteira de clientes de forma progressiva e autónoma.
O que procuramos:
- Formação superior em Ciências Farmacêuticas Gestão de Informação ou área semelhante;
- Bons conhecimentos de MS Office (em especial Excel);
- Experiência prévia em Customer Success não é obrigatória — valorizamos acima de tudo o teu potencial e as tuas soft skills:
- Curiosidade e gosto por aprender.
- Boa capacidade de comunicação com diferentes interlocutores.
- Organização e atenção ao detalhe.
- Capacidade analítica e vontade de compreender o porquê das questões.
- Assertividade e capacidade de gerir expetativas.
- Autonomia e capacidade de pedir ajuda e identificar as situações em que é necessário escalar a situação.
- Conforto em participar de reuniões online e presenciais com clientes.
O que oferecemos:
- Regime híbrido e flexível.
- Formação inicial e oportunidades de aprendizagem contínua.
- Cultura de proximidade partilha e entreajuda.
- Inserção no ecossistema da ANF (Associação Nacional das Farmácias).
Key Skills
- Business Development
- Employee Orientation
- Public Health
- Account Management
- VersionOne
- Conflict Management
- Project Management
- Relationship Management
- Team Management
- Customer relationship management
- Human Resources
- Public Speaking
