Gestionnaire expérience client
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1 Vacancy
Job Summary
Job ID: 521133
Permacon a CRH Company is a leader and pioneer in the manufacturing of concrete masonry and landscaping products. Permacon is a division of Oldcastle APGand operates 9 plants in Ontario and Quebec.
Sommaire du poste
Le ou la gestionnaire expérience client est responsable de la gestion globale et de la supervision des représentants de lexpérience client ainsi que des interactions avec les clients. Le gestionnaire de lexpérience client veillera à ce que les clients soit servis rapidement et correctement en formant et en gérant efficacement le personnel. Ce poste est une liaison clé entre les ventes les opérations la finance et les clients tout en maintenant une vision globale des activités de maçonnerie daménagement et de la distribution. Il est également responsable de cultiver une culture de service client de classe mondiale comme plateforme de croissance de lentreprise.
Responsabilités du poste
Plus spécifiquement le ou la titulaire du poste devra notamment:
- Résoudre les problèmes signalés par les représentants de lexpérience clients les représentants des ventes ou les clients;
- Gérer et participer aux appels téléphoniques des clients et demandes par courriel;
- Aider les représentants de service clients à prendre les commandes par téléphone et à les traiter;
- Vérifier la précision et suivi du traitement des commandes;
- Embaucher former et fournir un soutien et un coaching continus aux représentants service client;
- Gérer le rendement la performance et lassiduité de léquipe;
- Travailler avec diligence et rigueur pour garantir une résolution rapide des problèmes plaintes ou incidents;
- Sassurer de la propreté et de lapparence adéquate des salles dexposition et des espaces de travail;
- Favoriser une excellente communication entre les fonctions de lentreprise;
- Donner aux équipes les moyens de prendre de bonnes décisions commerciales tout en servant le client;
- Développer des relations positives avec les clients pour anticiper les besoins recueillir les retours et renforcer la fidélité;
- Développer une approche basée sur des solutions pour lexpérience client;
- Gérer les relations entre les opérations et le département des ventes;
- Valider et approuver la paie bihebdomadaire de léquipe;
- Gérer le niveau dinventaire des produits min/max sur les différents sites;
- Effectuer des rapports SOX des rapports de commandes ouverts la conciliation de trésorerie et expédition / taxe annulée selon les besoins quotidiens/mensuels;
- Assurer une bonne gestion les demande des clients respecter les procédures politiques et normes de lentreprise;
- Effectuer toutes autres tâches connexes liées à la nature du poste de façon temporaire ou permanente selon les besoins.
Exigences et qualifications requises
Pour accomplir ce travail avec succès une personne doit être capable daccomplir chaque tâche essentielle. Les exigences listées ci-dessous reflètent les connaissances compétences et/ou aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être pris pour permettre aux personnes qualifiées en situation de handicap daccomplir les tâches essentielles du poste.
- Baccalauréat dans un domaine approprié (un atout) ou expérience équivalente;
- 3-5 ans dexpérience dans un rôle de service client / relations clients ventes et service logistique ou domaines connexes;
- Excellent leadership et 2 ans dexpérience dans un rôle de gestion (un atout);
- Bonnes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
- Solide expérience en délégation de tâches en résolution de problème et de prise de décision
- Rigoureux attentif au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
- Capacité à travailler dans un environnement changeant et dynamique;
- Excellentes compétences en communication tant verbale quécrite;
- Expert dans la suite Microsoft Office;
- Connaissance de lindustrie des produits de construction et/ou de lexploitation manufacturière (un atout);
- Anglais et français parlé et écrit. (La tâche requiert le bilinguisme compte tenu que nous avons des opérations aux États-Unis en Ontario et que la personne sera appelée à communiquer régulièrement avec des employés et des collègues unilingues anglophone);
- Capacité de voyager en Ontario selon les besoins professionnels.
Pourquoi travailler chez Oldcastle
- Salaire compétitif;
- Assurances collectives compétitives assumées par lemployeur (soins dentaires oculaires et soins médicaux);
- Politique de congé généreuse;
- Programme daide aux employés et télémédecine;
- Régime de retraite participatif avec cotisation de lemployeur jusquà 5% du salaire annuel;
- Stationnement et bornes de recharge pour véhicule électrique;
- Club social avec des activités en cours dannée;
- Opportunité de faire carrière et dévolution dans lentreprise.
Vous êtes prêts à relever le défi Postulez dès maintenant !
Chez Oldcastle la diversité est lun de nos principaux atouts ! Nous invitons donc les minorités visibles les minorités ethniques et les personnes vivant avec un handicap à soumettre leur candidature.
Lutilisation du genre masculin peut être adopté afin de faciliter la lecture et na aucune intention discriminatoire.
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
CRH Americas has a long and proud heritage as one of North America’s largest corporations. We are a proud reflection of the hundreds of family businesses, local and regional companies and mid to large sized enterprises that together form the CRH Americas family. CRH Americas operates ... View more
