Représentant(e) de lexpérience client

Chez Techo-Bloc nous ne croyons pas que le service à la clientèle devrait être ordinaire. Le/la Coordonnateur(trice) de lexpérience client est responsable de la coordination des demandes quotidiennes des clients en gérant les dossiers de support les priorités et les communications entre les clients les équipes internes et les équipes de service sur le terrain. Ce rôle joue une fonction opérationnelle essentielle en sassurant que les services sont exécutés avec précision que les problèmes sont résolus rapidement et que les clients bénéficient en tout temps dune expérience hautement personnalisée et irréprochable ( white-glove ). Ce poste est idéal pour une personne organisée proactive et à laise de prendre en charge des responsabilités dans un environnement dynamique.

Responsabilités clés :

• Soutien & coordination
  • Répondre aux demandes des clients et gérer les dossiers de support (garantie et hors garantie)
  • Coordonner avec les équipes des ventes du service à la clientèle et des finances pour résoudre les enjeux
  • Gérer les plaintes de A à Z dans le système CRM
• Soutien aux équipes terrain
  • Planifier les techniciens pour les visites sur site et les installations
  • Coordonner les échéanciers avec les équipes internes et les représentants des ventes
  • Approuver les feuilles de temps et gérer linventaire de base des équipes terrain

Qualifications :

Ce que nous recherchons :

• Bilingue (français et anglais) pour soutenir les équipes et les clients à travers lAmérique du Nord
• Diplôme postsecondaire ou 3 années dexpérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier
• 1 à 3 ans dexpérience en service à la clientèle logistique ou coordination après-vente / garantie
• Esprit orienté client ( white-glove ) avec un fort sens des responsabilités et du suivi
• Capacité démontrée de réflexion critique et de bon jugement
• Expérience en gestion de conflits clients avec des résultats positifs
• Capacité à gérer un volume élevé de dossiers de leur ouverture jusquà leur résolution
• Excellentes compétences en communication résolution de problèmes et gestion des priorités
• À laise dans un environnement dynamique et collaboratif

Exigences techniques :

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365 SAP etc.
• Familiarité avec les logiciels CRM (un atout)
• Bonne aisance générale avec les outils informatiques
• À laise avec la suite Microsoft Office

Informations complémentaires :

Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi quun ensemble complet davantages :

• Assurances collectives et REER avec contribution de lemployeur
• Télémédecine 24/7 et programme daide aux employés
• Mode de travail flexible
• Programmes de formation et de développement
• Boni basé sur la performance
• Programmes de reconnaissance
• Rabais employés et avantages sur place (collations événements stationnement gratuit)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time