Junior Customer Success Specialist (Docplanner Phone & Payments)

Co będziesz robić:

• Prowadzić spotkania onboardingowe dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Docplanner Phone oraz Payments

• Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie mailowo i w formie video wychodzące interakcje wyjaśnianie problemów udzielanie szybkiego wsparcia produktowego.

• Na podstawie statystyk będziesz przygotowywać optymalizacje dla klientów oraz szukać potencjału na upsell

• Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy.

• Pracować w Salesforce i Hubspot zarządzać pipelineem ticketami (np. payment errors farming) i priorytetyzować własne zadania.

• Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach.

• W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole np. Noa Notes NFZ Marketing 360 czy Profil Wyróżniony.

Qualifications :

Czego oczekujemy:

• Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej w różnych kanałach komunikacji.

• Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego prowadzenie rozmów z klientami zadawanie pytań aktywne słuchanie radzenie sobie z obiekcjami.

• Umiejętności pracy z danymi w tym analizy statystyk

• Proaktywności samodzielnego podejmowania działań dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy.

• Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty.

• Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań elastyczności w ustalaniu kolejności działań.

• Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością umiejętności odmawiania w rozsądny sposób.

• Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej.

• Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1.

Dodatkowe informacje :

Co możemy Ci zaproponować

• umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny potem czas nieokreślony)

• wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto która rośnie wraz z rozwojem w firmie

• pracę zdalną od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 16 lub 9 - 17

• dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem korzystać z dostępnych narzędzi i systemów) a później wsparcie buddiego i Team Leadera

• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

• bezpłatne zajęcia z j. angielskiego

• dofinansowanie karty Multisport

• ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej

• niezbędne narzędzia pracy (laptop słuchawki)

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time