Consultant Support Applicatif & Gestion des Incidents â ITIL HF

🚠À propos dAMI Consulting ðŸ Entreprise innovante & familiale Lauréat de la bourse InnovUP de BPI France en 2019 AMI Consulting est spécialisé dans lexploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. 🌠Engagement durable & bien-être Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification la sélection et lintégration de nos talents réduisant ainsi notre empreinte carbone.

🎠Présentation de loffre

• Lieu : Paris
• Secteur : Assurance
• Télétravail: Occasionnel selon les déplacements sur les autres sites
• CDI de mission: Fixe de 50k
• Freelance : Le client ne prend pas de freelance pour ce besoin
• Expérience : Entre 8et 10ans (hors stages/alternances)
• Français : Courant

ðŸ Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement des activités de support applicatif la mission consiste à accompagner les utilisateurs dans lexploitation dune solution métier et à garantir la qualité de service associée.

Le consultant interviendra sur la gestion des incidents lassistance utilisateurs et laccompagnement des montées de version tout en contribuant à lamélioration continue des processus de support. La mission sinscrit dans un environnement collaboratif impliquant des équipes métiers techniques et léditeur de la solution.

Lobjectif principal est dassurer la continuité de service de lapplication la résolution efficace des incidents et la fiabilisation des processus de support.

ðŸ Responsabilités

Support utilisateurs

• Prendre en charge les tickets de support transmis par les utilisateurs.

• Qualifier les demandes : incident anomalie évolution ou assistance.

• Prioriser les incidents et suivre leur résolution.

• Assurer une communication régulière auprès des utilisateurs sur lavancement des demandes.

• Coordonner les actions avec les équipes techniques et léditeur de la solution.

Gestion des incidents et anomalies

• Réaliser lanalyse fonctionnelle des incidents.

• Mettre en œuvre des actions correctives via le paramétrage lorsque nécessaire.

• Suivre la résolution des anomalies avec les équipes techniques ou léditeur.

• Mettre à jour les tickets et documenter les solutions apportées.

ðŸï Compétences techniques

Support applicatif & gestion des incidents

• Expérience confirmée en support applicatif.

• Gestion et priorisation des incidents et anomalies.

• Analyse fonctionnelle des incidents.

• Coordination avec équipes techniques et éditeurs.

Gestion des services IT

• Maîtrise des processus ITIL.

• Suivi des tickets via outils de gestion des incidents.

• Reporting et suivi des demandes utilisateurs.

Tests & qualité applicative

• Rédaction de cahiers de tests fonctionnels.

• Conception et exécution de campagnes de tests.

• Analyse et documentation des résultats de tests.

Cycle de vie applicatif

• Bonne compréhension du cycle de vie applicatif :

  • analyse fonctionnelle

  • paramétrage

  • tests

  • mise en production

Compétences relationnelles

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.

• Sens du service et orientation utilisateurs.