Ingénieur Support Applicatif HF

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif H/F pour rejoindre une équipe digitale internationale engagée dans la construction et lévolution dun domaine applicatif en pleine croissance.

Au sein dune équipe pluridisciplinaire (développeurs back/front/mobile QA PM UX) vous aurez pour mission de garantir la stabilité la performance et la satisfaction utilisateurs dun ensemble dapplications stratégiques au cœur dune transformation technologique majeure.

Votre rôle sera essentiel pour maintenir les solutions en conditions opérationnelles améliorer continuellement lexpérience client et contribuer à lindustrialisation des processus.

Vos missions : 

• Assurer le support applicatif N2/N3 sur un ensemble dapplications critiques.
• Diagnostiquer analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives pérennes.
• Maintenir les applications en conditions opérationnelles dans un contexte international.
• Traiter les tickets via les outils ITSM.
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs dans plusieurs pays.
• Garantir le respect des SLA et de la qualité du service rendu.
• Utiliser les outils APM (Datadog) pour détecter les anomalies.
• Contribuer à loptimisation des performances applicatives.
• Suivre et animer les indicateurs SLI / SLO.
• Participer aux actions de RUN visant à réduire les tâches manuelles à faible valeur ajoutée.
• Contribuer à lamélioration continue des processus dexploitation.
• Participer aux mises en production et en garantir la qualité.
• Collaborer avec les équipes techniques QA produit et internationales.
• Réaliser et partager les rapports dactivité et indicateurs clés.

Qualifications :

Et si on parlait de vous

Vous justifiez dau moins 2 ans dexpérience en support applicatif support avancé ou développement où vous avez démontré votre capacité à :

• analyser des incidents complexes
• comprendre les flux applicatifs
• investiguer dans des bases de données
• accompagner des utilisateurs métier avec pédagogie.

Rigoureux(se) structuré(e) et autonome vous aimez comprendre comment fonctionnent les applications et contribuer à lamélioration de leur fiabilité. Votre sens du service votre curiosité technique et votre esprit danalyse seront vos meilleurs atouts.

Vous êtes à laise avec :

• les requêtes SQL pour analyser des incidents
• lutilisation de Postman pour tester des API
• lanalyse de logs applicatifs
• les outils ITSM
• les plateformes dobservabilité (Datadog ou équivalent).

Connaissances appréciées (non obligatoires)

Une expérience ou une appétence pour les environnements suivants est un véritable plus :

• PHP Java
• Kafka RabbitMQ
• Kubernetes
• GCP
• API Management

Langues

• Anglais opérationnel indispensable (échanges fréquents avec des équipes et utilisateurs internationaux).

Votre environnement technique : 

SQL
Postman
Analyse de logs applicatifs
Datadog (APM / Observabilité)
ITSM (EasyVista / ServiceNow)
Kafka / RabbitMQ
GCP
Kubernetes
PHP / Java
API Management

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement :

Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h) 

Chez nous:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time