Customer Care Specialist – French Speaker Basé(e) à Barcelone

Pour renforcer notre équipe nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Specialist. 
 
Principales missions et responsabilités 

• Traitement des inscriptions via notre système CRM interne 

• Gestion et administration des dossiers clients 

• Accompagnement des clients avant pendant et après leur séjour 

• Facturation des réservations et suivi des paiements clients 

• Collecte des factures auprès des écoles partenaires et vérification des paiements 

• Traitement des demandes spéciales et des réclamations 

• Conseil personnalisé à chaque client incluant des informations détaillées sur chaque étape du séjour linguistique dans le respect des délais impartis 

• Veille sur lactualité locale et internationale afin de rester informé(e) des événements dans les principales destinations touristiques 

• Excellente connaissance des produits et services proposés par ESL 

• Soutien à léquipe dans latteinte des objectifs du département 

• Participation à des projets spécifiques et à diverses tâches administratives 

• Support aux autres marchés du service client et aux autres départements dESL 

Qualifications :

Vos compétences professionnelles 

• Une expérience dans le domaine des séjours linguistiques à létranger constitue un atout  

• Vous disposez idéalement dune formation commerciale achevée  

• Vous êtes capable de travailler de manière autonome structurée et organisée avec un sens élevé des responsabilités 

• Excellente maîtrise du français (niveau C2) et très bonne maîtrise de langlais (minimum B2) à loral comme à lécrit  

• Vous disposez dexcellentes connaissances géographiques 

Vos compétences personnelles 

• Vous êtes un(e) véritable esprit déquipe et faites preuve dun grand sens des responsabilités 

• Vous bénéficiez dune expérience de voyage significative 

• Les pays les cultures et les relations humaines font partie de vos centres dintérêt et de vos passions 

• Vous êtes une personne ouverte sociable et à laise dans les échanges 

• Vous adoptez une attitude proactive et êtes orienté(e) solutions 

• Vous avez un growth mindset et considérez les défis comme des opportunités à relever 

Communication efficace 

• Avec les membres du département du service client 

• Avec les bureaux de vente 

• Avec les écoles partenaires principalement en anglais 

• Avec les clients dans leur langue maternelle (et si les compétences le permettent dans une seconde langue) 

• Gestion des retours et évaluations clients à la fin du séjour 

Additional Information :

Nous vous offrons : 

• Un environnement international dans lequel vous pouvez proposer vos idées et où votre voix est entendue 

• Des circuits décisionnels courts et une hiérarchie plate  

• Une atmosphère de travail dynamique au sein dune équipe jeune 

• Des conditions de travail flexibles avec la possibilité de travailler jusquà deux jours par semaine en télétravail 

• 2 semaines de cours de langue à létranger après 6 mois dancienneté 

• Lieu de travail : Barcelone 

• Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) 

• Taux dactivité : 100% 

• Entrée en fonction: 07.04.26 (date à convenir) 

Si vous correspondez à ce profil et êtes intéressé(e) par ce poste nous vous invitons à nous transmettre votre dossier de candidature complet accompagné dune lettre de motivation. Veuillez noter que seules les candidatures soumises via notre plateforme en ligne seront informées du statut de leur candidature. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time