Customer Retention Director

Vítejte vNotino tam kde #NewMe není jen slogan ale mindset.

Jsme Notino People tým který miluje krásu technologie a posouvání hranic evropského e-commerce. Jsme jedničkou v online prodeji parfémů a kosmetiky napříč 27 trhy s miliardovým obratem a ambicí růst chytře udržitelně a se zákazníkem v centru všeho co děláme.

Právě teď hledáme zkušeného lídra který nám pomůže posunout práci se zákazníky na další úroveň od retence a CRM k opravdové Customer Excellence. Tahle role existuje proto aby zvyšovala hodnotu a kvalitu naší zákaznické báze skrze chytřejší práci s daty lepší zákaznickou zkušenost vyšší frekvenci nákupů a nižší churn.

Nebudeš přebírat hotové řešení. Čeká tě transformační role ve které budeš nastavovat směr stavět strukturu a pomáhat týmu přejít od manuálních řešení k systematickému a automatizovanému přístupu.

Co budeš mít na starosti

• Posuneš práci se zákazníky od plošné komunikace k retenci personalizaci a kvalitní zákaznické zkušenosti.
• Budeš zodpovědný/á za růst a kvalitu customer base zejména vyšší frekvenci nákupů a snižování churnu.
• Nastavíš a rozjedeš automatizaci a personalizaci (výběr nástrojů spolupráce na implementaci změna mindsetu).
• Pomůžeš vybudovat a integrovat Customer Excellence cluster CRM loyalty analytiku výzkum a kvalitu zákaznických touchpointů.
• Zavedeš systém sledování zákaznické spokojenosti a odchylek nejen NPS ale reálné signály ze zákaznické zkušenosti (feedback call centrum eskalace doprava balení platby).
• Budeš klíčovým partnerem pro marketing commercial product i analytiku.

Koho hledáme

• Silné zkušenosti z e-commerce (chování zákazníků komunikace retence dynamika online prostředí).
• Schopnost kouknout a vidět selský rozum bystrost dobré rozhodování.
• Datovou gramotnost a schopnost propojovat signály a souvislosti.
• Přirozený leadership a people management hledáme management-oriented osobnost ne nutně úzkého specialistu.
• Výborné komunikační schopnosti budeš peer partnerem pro seniorní stakeholdery.
• Orientaci v CRM / MarTech nástrojích a chuť měnit zastaralé přístupy.
• Češtinu nebo slovenštinu na profesionální úrovni (role je velmi kvalitativní) a ktomu komunikativní angličtinu.
• Zkušenosti z agentury retailu nebo loyalty projektů jsou vítané stejně jako chuť přinést svěží vítr.
• Ochota být přibližně 2 dny v týdnu v Brně stýmem.

Na co se u nás můžeš těšit

• Budeš růst s námi a my s tebou. #NewChallenge
• Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.
• Kdispozici je i služební vůz.
• Čeká tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů včetně Pluxee Cafeterie 1600 CZK měsíčně po roce 2000 CZK Multisport karty nebo zvýhodněného tarifu u T-Mobile nebo O2.
• Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a také na slevy u našich partnerů jako jsou Foodora Samsung Volkswagen Infinit Maximus a další.
• Máme 25 dnů dovolené a 1 My Day za rok.
• Můžeš se vzdělávat pomocí naší online platformy Thrive.
• Týmového ducha posilujeme na spoustě firemních akcí a teambuildingových aktivit.

Připraven/ana #NewChallenge a posunout Notino na další úroveň práce se zákazníky Pošli nám své CV a pojď s námi budovat budoucnost evropského e-commerce.

#LI-Hybrid #LI-MB1