Customer Service & Operations Supervisor
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
12 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Souhaitez-vous devenir un élément précieux de linfrastructure critique qui dessert les communautés à travers lEurope et au-delà Êtes-vous à la recherche dun poste dans lequel vous pouvez définir des orientations et contribuer à façonner notre entreprise Si cest le cas vous pourriez être la nouvelle recrue de notre équipe en tant que Customer Service & Operations Supervisor. Le poste est un CDI à pourvoir pour le début du mois de mai. Horaires 39h Hebdomadaire. 5 jours / semaine réparti du lundi au samedi
Participez au mouvement et prenez part à laction.
À propos du poste
Le CS & Operations supervisor veille à la qualité du service client lexploitation et les opérations afin de garantir une expérience client optimale Il/elle est un véritable support pour le chef dagence. Il/elle veille à la bonne exécution des opérations administratives et commerciales (bookings documentation suivi des escales ERP Phoenix Ci5) assure la communication avec les clients et les partenaires et met en place des actions pour améliorer la qualité et lefficacité des services. Il/elle est également garant (e) du respect des procédures internes respects des plannings et horaires et des réglementations en vigueur.
Missions principales :
Superviser et coordonner les activités du service client (import/export bookings documentation Ci5 ERP Phoenix).
Contrôler la conformité des dossiers et des documents (BLs manifestes déclarations douanières).
Etablissement des BLs/manifestes
Traitement des navires import-export
Facturation clients
Gestion des réservations clients
Garantir la qualité de la communication avec les clients (informations horaires retards modifications).
Suivre les indicateurs de performance et établir des rapports pour la direction (KPI).
Identifier les axes damélioration et mettre en œuvre des plans daction pour optimiser les processus.
Gérer les situations complexes ou les litiges clients en collaboration avec les parties prenantes.
Veiller au respect des normes de sécurité des réglementations douanières et des procédures internes.
Cotations et contrôle facturation
Traitement des dossiers claims/litiges
Mise à jour des tarifs/agréments dans lERP Phoenix.
Mise à jour de loutil CRM DFDS
*Cette liste de missions nest pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de lactivité.
À propos de vous
Formation initiale : Bac 3 à Bac 5 en commerce international logistique ou management Expérience professionnelle 3 à 5 ans minimum dans le domaine maritime logistique ou service client dont une expérience en management.
Langue : Français et anglais courant (écrit et oral).
Informatique : Maitrise de loutil informatique pack office
Autres : Disponibilité leadership affirmé et sens aigu du collectif.
Nous pensons que les équipes les plus fortes sont celles qui reposent sur la diversité et linclusion. Des opinions contrastées des compétences variées et des caractères forts font ressortir le meilleur de chacun dentre nous. Et nous sommes impatients de vous voir nous rejoindre.
Travailler chez DFDS
Rejoignez le mouvement et progressez avec nous.
Devenez un membre apprécié dune équipe diversifiée chez DFDS et aidez-nous à conduire le changement ensemble.
Durant votre collaboration avec nous nous souhaitons que vous puissiez vous développer. Chez DFDS nous pensons que le développement passe avant tout par des activités sur le lieu de travail. Nous vous proposerons également des cours de formation qui vous aideront dans votre rôle si nécessaire.
Sommes-nous compatibles Alors quattendez-vous Postulez dès maintenant.
Si vous pensez que votre personnalité vos compétences votre expérience et votre désir correspondent à ce rôle nous serions ravis de vous rencontrer. Veuillez nous envoyer votre CV dès que possible nous sommes constamment à la recherche de candidats potentiels.
Nous attendons avec impatience de pouvoir faire votre connaissance.
Key Skills
- Business
- Patient Care
- Compliance
- Facility
- Emergency
- Accounting
- HVAC
- Daily Operations
- Direct Supervision
- Professional Development
- Service Management
- Service Operations
- Service Quality
- Payroll
- Service Technician
About Company
About DFDSWe operate a transport network in and around Europe with an annual revenue of DKK 30bn and 17,000 full-time employees.We move goods in trailers by ferry, road & rail, and we offer complementary and related transport and logistics solutions.We also move car and foot passenger ... View more
