CX Manager
Share
Job Location:
Prague - Czech Republic
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
20 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Backstory a co bude obsahem tvé práce
Ve Fidoo stavíme B2B fintech platformu která firmám ve střední Evropě pomáhá mít finance pod kontrolou jednoduše rychle a bezpečně. Dnes je naším klíčovým produktem Expense Management zároveň ale budujeme úplně novou SME platformu. A právě tady hraje zákaznická zkušenost zásadní roli.
Hledáme Customer Experience Managera který vezme CX pevně do rukou a pomůže nám systematicky zvyšovat spokojenost loajalitu i byznysový dopad napříč produkty.
Co tě u nás čeká v praxi:
- Navrhování a realizace strategie zákaznické zkušenosti pro Expense Management i nově vznikající SME platformu
- Tvorba rozvoj a pravidelná aktualizace Customer Journey mapy od onboardingu až po dlouhodobou spolupráci
- Identifikace klíčových touchpointů a true moments které mají největší vliv na vztah zákazníka k Fidoo
- Sběr zpětné vazby od zákazníků (dotazníky rozhovory NPS další výzkumné metody) a její systematická analýza
- Příprava jasných insightů doporučení a pravidelných reportů pro vedení i produktové týmy
- Spolupráce s produktovým týmem zákaznickou podporou obchodem digital sales i marketingem na konkrétních zlepšeních napříč celou zákaznickou cestou
- Nastavování sledování a vyhodnocování CX KPI (NPS retence spokojenost konverze) a jejich dopadu na byznys Fidoo
Job Fit a koho hledáme
Tahle role je ideální pro někoho kdo přemýšlí v souvislostech má silný zákaznický mindset a zároveň ho baví převádět data a zpětnou vazbu do konkrétních změn. Měl bys umět pracovat se zákaznickými daty rozumět principům CX umět se ptát proč a zároveň dotahovat věci do reality.
Budeš hodně komunikovat napříč firmou takže je pro nás důležité aby ses nebál vstupovat do diskusí argumentovat a propojovat pohled zákazníka s byznysovými cíli. Pokud tě baví prostředí scale-upu kde se věci vyvíjí mění a kde máš reálný vliv na to jak produkt i firma fungují ve Fidoo se budeš cítit dobře.
Trochu víc o naší kultuře hodnotách a kancelářích
Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Bezpečně. Čtyři hodnoty které nás definují a dávají nám směr při všem co ve Fidoo tvoříme.
Je nás teď cca 100 a stále rosteme. A i díky tomu že nám v zádech stojí skupina Direct stojíme na pevných základech a můžeme pracovat na dalším rozvoji.
Jsme culture-first. Všichni si tykáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo ředitel). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra. Máme proto třeba neomezenou dovolenou nebo taky nenařizujeme členům týmů jak mají pracovat. Preferujeme hybridní režim mezi office a home office.
Máme moderní kanceláře v Holešovicích se kterými jsme vyhráli ocenění Kancelář roku 2023. Slouží nám pro společné potkávání týmů a nabízí spoustu možností jak a kde pracovat sdílená místa focus roomy zasedačky dvě terasy kavárnu networkingový prostor Direct Plaza nebo venkovní náplavku u Vltavy.
Home office je u nás standard zároveň ale víme že kulturu z obýváku nevybudujeme. K tomu přidej dog-friendly office neomezený přístup k výběrové kávě z Café Etincelle a různé slevy na produkty skupiny Direct (třeba na auto nebo pojištění).
Pokud tě zajímá naše kultura a prostředí víc mrkni na náš profil na Cocumě.
Rádi ti všechno doplníme osobně.
Pokud cítíš že se na roli Customer Experience Managera hodíš pošli nám CV nebo LinkedIn profil přes formulář níže.
Díky a těšíme se!
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Restaurant Experience
- Customer Service
- Employee Evaluation
- Management Experience
- Math
- Employment & Labor Law
- Sanitation
- Leadership Experience
- P&L Management
- Mentoring
- Supervising Experience
- Restaurant Management
About Company
Pojištění jednoduše, přátelsky. Sjednáte ho online i v appce, je férové a můžete ho kdykoliv zrušit. Sjednejte si pojištění aut, majetku, podnikání i cestovní pojištění.
