Account Manager Mexico

Monterrey - Mexico

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Account Manager - Mexico

Steam Logistics is seeking an Account Manager with a specific focus on Mexico cross-border and Intra Mexico shipments; This position is responsible for handling daily operations and communication with our customers US Brokers Mexican Brokers and carrier partners in Mexico & the U.S. This Account Manager will need to have general knowledge on how the cross-border world works between the U.S. and Mexico its particularities and challenges in order to successfully support Steam Logistics customer-centric solutions.

The Account Manager role is a dynamic career path that encompasses a true end-to-end supply chain mindset that develops healthy client relationships while operating their shipments by delivering excellent client experience. The position demands a candidate with a problem-solving and self-motivating mind and skill set. This role will be instrumental in the overall growth and development of the existing business an entrepreneurial flair capable of driving new opportunities for our International Division will be invaluable. You get to act as your own business owner by providing cost-effective solutions while creating a great operational shipment journey for the customer.

Responsibilities-

Arrange cross-border and domestic MX transportation shipments between the U.S. and Mexico border.
Assign dispatch monitor and update shipments utilizing provided company tools.
Plan and coordinate the daily schedule of loads.
Communicate daily with Steams carrier base to establish coverage on freight entering and departing Mexico.
Has daily contact with carriers to determine availability while negotiating transportation rates.
Maintains and grows relationships with carrier accounts.
Makes calls to current and potential customers to promote business growth and development.
Manage customs paperwork with both US and MX Brokers
Tracks shipment from pickup through delivery (provide up-to-date information to customers as needed).

Operations-

Devote yourself to learning your clients full supply-chain requirements to increase the customer experience during the entire shipment journey; actively looking for creative ways to enhance profit margins without becoming overly priced out of the marketplace.
Grow yourself into a true international supply-chain expert by fully understanding Ocean Air Imports/Exports Customs Drayage Domestic IncoTerms FMC etc.
Cultivate a mindset of Continuous Improvement driving more efficient processes; partner with the Director of Training to ensure team is fully equipped to execute the clients needs.
Great communicator with emphasis on timely updates for the clients; delivers bad news with a solution and transparency to your customers.
Pursue improved carrier & agent relationships both overseas and in the USA.
Fully supports compliance procedures to protect the customer whether by ensuring NRAs are current and valid to becoming fully TSA certified to understanding ITAR requirements
Owns the complete file from shipment creation through the billing process to delivered.
Constantly keep abreast of market intelligence geo-political impacts and industry challenges where you can use information and data to support decision making.
Ability to work effectively with all levels and functions of the organization delivering a best-in-class service for our customers.
Track trace and coordinate with our overseas offices to obtain proper documentation handle shipment creation in our systems and become well versed in invoicing the shipments.

Client Relationships & Pricing-

Develop sustainable relationships with your customers by timely communication participating in QBRs talking to them on the phone and providing market driven updates.
Establish oneself as the face to the Client Experience; advocates for our customers to eliminate cost and drives stickiness to Steam with operational excellence.
Proponent of technology and automation to drive operational efficiencies; constantly looking for ways to eliminate manual touchpoints.
Fully equipped to put together pricing solutions for your customers in a timely manner; ensures competitive pricing is to secure the business and to grow existing business.
Acts as an industry subject matter expert and advocate on behalf of our clients that can guide them to make sound future business decisions.
Fully responsible for all financials on the files including Negative and Positive Variances
Able to resolve and answer emails/communications after hours as needed.
Capable of supporting outside Sales team with pricing on RFPs Spot Rates Projects etc

Successful Qualities-

Creative problem solver who likes a challenge and bringing unique solutions to customers prioritize the long-term relationship over short team transactions.
Has a tremendous sense of pride and urgency in your work; runs your customers and boards like your own business; financially responsible with pricing.
Comfortable building relationships with customers
A high performing account manager requires a combination of interpersonal and goal-oriented skills by becoming knowledgeable within the industry and strengthening communication skills while being results-oriented.

Required Experience & Education-

Understands cross-border market trends and Mexico regulations.
2 years of experience in cross-border freight operations between US and Mexico.
Experience preferred in dealing with carriers and customs processes in these border crossing markets:
- Laredo/Nuevo Laredo-Colombia
- San Diego/Tijuana-Mexicali
- Nogales
- El Paso/Ciudad Juarez
- McAllen-Brownsville-Pharr/Reynosa
Experience with Cargowise preferred.
Proficiency in Excel preferred.
Bachelors Degree preferred.

Qualifications & Skills-

Bilingual: Must be fluent in Spanish & English (reading writing and verbal)
Ability to work in an office setting multi-task and work with a team.
Excellent verbal and written communication and negotiation skills
Ability to make decisions under pressure.

Steam Logistics México S.A. de C.V. (en adelante STEAM) con domicilio en Independencia número exterior 66 interior 4 Colonia San Simón Ticumac Benito Juárez Ciudad de México México Código Postal 03660 recaba de los Candidatos datos personales de identificación datos académicos datos de trayectoria laboral así como su imagen y voz recabada a través de cámaras de vigilancia en las instalaciones de STEAM. Estos datos son tratados por STEAM para llevar a cabo el proceso de evaluación selección y contratación de personal a partir de las aplicaciones de los Candidatos para mantener la seguridad de las instalaciones de STEAM y para cumplir con las leyes aplicables y vigentes. Los Candidatos pueden limitar el uso o divulgación de sus datos personales en posesión de STEAM enviando un correo a con copia a Los Candidatos pueden solicitar el aviso de privacidad integral enviando un correo a con copia a o consultarlo de forma presencial en el Departamento de Recursos Humanos de STEAM.

Descripción del Puesto: Coordinador de logistica

Steam Logistics está buscando un coordinador de logistica con un enfoque específico en operaciones Cross Border y embarques nacionales en Mexico. Este puesto es responsable de manejar las operaciones diarias y la comunicación con nuestros clientes agentes aduanales en EE. UU. y México así como con socios transportistas en ambos países. El Coordinador de logistica deberá tener conocimiento general del funcionamiento del cruce fronterizo entre EE. UU. y México sus particularidades y retos con el fin de apoyar exitosamente las soluciones centradas en el cliente de Steam Logistics.

El rol del coordinador de logistica comprende una trayectoria profesional dinámica que incluye una verdadera mentalidad de cadena de suministro de principio a fin desarrollando relaciones saludables con los clientes mientras opera sus embarques ofreciendo una experiencia excepcional. Este puesto requiere un candidato con mentalidad resolutiva motivación propia y habilidades sólidas. El rol es fundamental para el crecimiento y desarrollo del negocio existente; una mentalidad emprendedora capaz de generar nuevas oportunidades para nuestra División Internacional será invaluable. Tendrás la oportunidad de actuar como un dueño de negocio proporcionando soluciones rentables y creando una excelente experiencia operativa para el cliente.

Responsabilidades-

Coordinar embarques transfronterizos y domésticos en México entre la frontera de EE. UU; México y Canada.
Asignar despachar monitorear y actualizar embarques utilizando las herramientas proporcionadas por la empresa.
Planear y coordinar el programa diario de cargas.
Comunicarse diariamente con la base de transportistas de Steam para asegurar cobertura de carga entrando y saliendo de México.
Mantener contacto diario con transportistas para determinar disponibilidad y negociar tarifas de transporte.
Mantener y desarrollar relaciones con cuentas de transportistas.
Realizar llamadas a clientes actuales y potenciales para promover el crecimiento y desarrollo del negocio.
Gestionar documentación aduanal con agentes de EE. UU. y México.
Dar seguimiento a los embarques desde la recolección hasta la entrega (proporcionar información actualizada al cliente).

Operaciones-

Aprender los requerimientos completos de la cadena de suministro de nuestros clientes para mejorar su experiencia durante todo el proceso; buscar activamente maneras creativas de mejorar márgenes sin quedar fuera del mercado.
Convertirte en un verdadero experto internacional de la cadena de suministro entendiendo completamente el transporte maritimo aereo Importaciones/Exportaciones Aduanas Drayage doméstico Incoterms FMC etc.
Fomentar una mentalidad de Mejora Continua impulsando procesos más eficientes; colaborar con el Director de Capacitación para asegurar que el equipo esté preparado para ejecutar las necesidades del cliente.
Ser un gran comunicador con énfasis en actualizaciones oportunas; entregar malas noticias con soluciones y transparencia.
Desarrollar relaciones con transportistas y agentes tanto en el extranjero como en EE. UU.
Cumplir completamente con los procedimientos de cumplimiento para proteger al cliente: asegurar que las NRA estén vigentes obtener certificación TSA entender requisitos ITAR.
Ser responsable del expediente completo desde la creación del embarque hasta la facturación y entrega final.
Mantenerse actualizado en inteligencia de mercado impactos geopolíticos e información de la industria para apoyar la toma de decisiones.
Colaborar eficazmente con todos los niveles y funciones internas para ofrecer un servicio de clase mundial.
Dar seguimiento rastreo y coordinación con oficinas en el extranjero para obtener documentación correcta crear embarques en los sistemas y dominar la facturación.

Relación con el Cliente y Tarifas-

Desarrollar relaciones sostenibles con los clientes mediante comunicación oportuna participación en QBRs llamadas y actualizaciones basadas en el mercado.
Ser la cara de la experiencia del cliente; abogar por ellos con el fin de eliminar costos y aumentar la lealtad a Steam mediante excelencia operativa.
Ser un promotor de la tecnología y la automatización para impulsar eficiencias; buscar constantemente eliminar tareas manuales.
Preparar soluciones de precios para los clientes en tiempo oportuno asegurando tarifas competitivas para ganar y ampliar negocio.
Actuar como experto de la industria y asesor para que los clientes tomen decisiones sólidas.
Ser totalmente responsable de los resultados financieros de los expedientes incluyendo variaciones positivas y negativas.
Capacidad de responder correos y comunicaciones cuando sea necesario y requerido.
Capacidad para apoyar al equipo de ventas externas con precios para RFPs Spot Rates proyectos etc.

Cualidades para el Éxito-

Resolver problemas de manera creativa disfrutar retos y ofrecer soluciones únicas; priorizar la relación de largo plazo por encima de transacciones de corto plazo.
Tener un fuerte sentido de orgullo y urgencia; manejar a tus clientes y tableros como tu propio negocio; ser responsable financieramente con tarifas.
Sentirse cómodo desarrollando relaciones con clientes.
Ser un coordinador de logistica de alto desempeño requiere habilidades interpersonales y orientadas a resultados conocimiento de la industria y comunicación efectiva.

Experiencia y Educación Requerida-

Conocer tendencias del mercado transfronterizo y regulaciones en México.
2 años de experiencia en operaciones de carga transfronteriza entre EE. UU. y México.
Preferencia por experiencia con transportistas y procesos aduanales en los siguientes cruces fronterizos:
- Laredo/Nuevo LaredoColombia
- San Diego/TijuanaMexicali
- Nogales
- El Paso/Ciudad Juárez
- McAllenBrownsvillePharr/Reynosa
Experiencia con Cargowise preferida.
Dominio de Excel preferido.
Licenciatura preferida.

Calificaciones y Habilidades-

Bilingüe: Español e inglés (lectura escritura y verbal).
Capacidad para trabajar en oficina manejar múltiples tareas y colaborar en equipo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal escrita y negociación.
Capacidad para tomar decisiones bajo presión.

Required Experience:

Manager

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