Client Success Executive

Möchtest du Teil eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas werden Willst du das Wohlbefinden von Millionen von Nutzer:innen positiv beeinflussen
Wenn ja dann werde Teil unseres Teams und gestalte aktiv mit in einem dynamischen schnelllebigen Umfeld in dem du eine zentrale Rolle bei der finanziellen Steuerung der Unterstützung strategischer Entscheidungen und der nachhaltigen Weiterentwicklung des Unternehmens spielst.

Der Purpose von Epassi ist es das tägliche Wohlbefinden zu fördern. Wir sind ein führender Anbieter von Mitarbeiter-Benefit-Lösungen in ganz Europa. Gegründet wurden wir 2007 in Finnland. Bereits 2008 waren wir das erste Unternehmen in Europa das eine mobil nutzbare Zahlungslösung für Mitarbeiter-Benefits auf den Markt gebracht hat. Seitdem wachsen wir kontinuierlich erweitern unser Produktportfolio und erschließen neue Märkte.

Die Financial Times hat Epassi mehrfach als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas ausgezeichnet.

Deine Mission bei uns
Als Client Success Executive bist du verantwortlich für die erfolgreiche Betreuung und Weiterentwicklung unserer VIP-District-Kunden aus dem Epassi Umfeld im deutschsprachigen Raum. Dein Ziel ist es die Nutzung des Employee Portals nachhaltig zu steigern Kund:innen bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen sowie Umsatzpotenziale innerhalb deines Kundenportfolios zu identifizieren und zu realisieren.

Diesen Bereich verantwortest du

• Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios
• Du stellst sicher dass das Mitarbeiterportal von den Mitarbeitenden des Kundenunternehmens gut auffindbar ist damit wir neue User gewinnen und bestehende User zu regelmäßigen Nutzern werden
• Dazu analysierst und optimierst du die User Journey sowie alle im Einsatz befindlichen Marketing- und Promotion-Materialien
• Du nutzt vorhandene Daten um unsere Unternehmenskunden zu sinnvollen Maßnahmen zu motivieren
• Maßnahmen umfassen die grundlegende (Re-)Positionierung des Mitarbeitendenportals auf Kundenseite sowie regelmäßige nutzensteigernde Aktionen
• Identifikation von Umsatz- und Upselling-Potenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit internen auch internationalen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform

In dieser Rolle bist Du erfolgreich wenn Du...

• KPIs wie Logins Klickrate Verweildauer und Anzahl aktiver Nutzer kontinuierlich steigerst
• Kund:innen (z.B. aus HR oder Marketing) hilfst den Mehrwert zu erkennen und sie als als Unterstützende gewinnst das Portal aktiv zu bewerben
• In der Lage bist einen Account systematisch weiterzuentwickeln relevante Kontakte zu identifizieren und zu gewinnen
• Nicht nur Probleme löst sondern unsere Kund:innen inspirierst das Portal lebendig zu halten und dadurch nachhaltig Mehrwert für ihn und seine Mitarbeitenden schaffst

Was du täglich tun wirst...

• Sicherstellung eines effektiven Onboardings und einer klaren Kommunikation des Employee Portals bei Kunden
• Durchführung von Trainings sowie Bereitstellung von Dokumentationen und Support-Materialien (z. B. E-Mails Präsentationen FAQs)
• Analyse deines Kundenportfolios zur Entwicklung gezielter Maßnahmen für Nutzerwachstum
• Du betreust proaktiv und bringst regelmäßig neue Ideen oder passende Portal-Inhalte (Angebote Module Kampagnen) ein ohne auf Anfragen zu warten.
• Aktive Kommunikation mit Kund:innen über passende Kanäle zur Förderung der Lösungsnutzung
• Identifikation und Umsetzung von Upselling-Möglichkeiten inkl. Verhandlungen und Vertragsabschlüssen
• Pflege direkter Kundenkontakte durch persönliche Termine oder virtuelle Meetings
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Erstellung und Pflege nutzerfreundlicher Ressourcen wie Online-Helpcenter und Self-Service-Angebote
• Direkte Unterstützung bei Fragen oder Problemen
• Etablierung regelmäßiger Feedback-Schleifen und Abstimmung mit internen Teams zur Weiterentwicklung der Plattform