Responsable Clientèle (HF)

Le service : 

Le Territoire comprend 6 services locaux et emploie 106 salariés. Ces équipes gèrent des contrats dEau dAssainissement et des activités de travaux pour des clients collectivités industriels et tertiaires. Le territoire  compte environ 130 contrats de prestations de service et de DSP dont les principaux sont avec la Communauté Urbaine de Creusot-Montceau (CmonO) et le Syndicat Mixte de lEau Morvan Autunois Couchois.

Le service Consommateurs pilote lensemble de la relation avec les consommateurs avec plus de 64 200 abonnés et gère un chiffre daffaires de plus de 27 millions d. Il accompagne la transformation de Veolia en particulier dans la relation avec ses consommateurs pour être plus digital et convivial. A ce titre des projets innovants sont lancés et déployés en lien fort avec les équipes concernées.

Les missions : 

Sous la responsabilité directe du Directeur de Territoire vos missions sont les suivantes : 

• Animer manager et développer les compétences dune équipe de 6 conseillers clientèle répartis sur  3 sites notamment à laide du Lean (résolution de problèmes  management visuel) 

• Mettre en œuvre la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion de sites daccueil traitement des réclamations et des demandes suivi de la qualité de service (avis google retour enquête de satisfaction)

• Garantir les produits dexploitation : chasse aux produits amélioration de la vitesse de facturation diminution du taux dimpayés

• Piloter lensemble des activités en lien avec les objectifs fixés et éléments contractuels : suivi dindicateurs reporting

• Sassurer du respect des process réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités

• Assurer les relations externes avec les clients collectivités et industriels ainsi quavec tout organisme public bureau daudits ou bureau détudes : réponse aux questions / reporting  ( RAD audits reversement)

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes dexploitation du Territoire (intervention) le développement commercial (contribution aux réponses aux appels doffres avenants clientèle) les services de la Direction Régionale et des Plateformes Nationales (reversement clôture comptable participation à des groupes de travail)

• Coordonner des actions et accompagner des projets de déploiement en lien avec les services  de la région (consommateurs juridique finances) et du national (Centre dappels Produits et Cash).

   

Qualifications :

Le profil recherché :

• Savoir-être et Relationnel : autonomie sens de lorganisation et de la méthode capacité à gérer les priorités. Excellente qualité relationnelle sens de lempathie écoute client et force de conviction. Capacité à rester bienveillant et à lécoute en toute situation. Résistance aux attentes exigeantes des collectivités locales

• Décision et Négociation : capacité à négocier et à prendre des décisions

• Collaboration et Management : capacité à collaborer pour trouver des solutions. Capacités managériales et expérience en animation déquipe

• Technique : Capacité rédactionnelle. Aisance avec les chiffres (calcul analyse de données). Appétence pour lusage doutils informatiques la digitalisation et lIA. Capacités relationnelles / commerciales avérées

• Connaissances de lactivité eau potable et assainissement du Lean est un plus

• Profil Requis : BAC 4 à 5 et permis B et déplacements à prévoir.

Additional Information :

Pourquoi nous rejoindre

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle 

• Des opportunités dévolution au sein du Groupe Veolia en France et à linternational

• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle

• Un management à lécoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant

• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail.

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

• Un salaire composé dun fixe (sur 12 mois) et dune part variable entre 0 et 5% 

• Pour ce poste la fourchette de salaire brut de base se situe entre 42 000 et 47 000 euros selon profil et expérience

• 41 jours de congés payés et RTT

• Un intéressement et une participation

• Des tickets restaurants

• Un véhicule de service

• Une prime deau

• Un plan dépargne entreprise avantageux

• De nombreux avantages sociaux : CSE famille mutuelle et prévoyance santé attractives.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

As an inclusive company Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications without discrimination.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time