Chargé(e) de clientèle (HF)

Au sein de léquipe Consommateurs du Territoire Essonne vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à leau potable.

Interlocuteur privilégié des consommateurs vous contribuez à garantir une information claire un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu.

Par votre expérience et votre maîtrise des processus vous serez également amené(e) à participer au pilotage administratif de lactivité en appui de la Responsable déquipe et de la Responsable Consommateurs.

À ce titre vos principales missions sont les suivantes :

Relation usagers et gestion des demandes :

• Assurer laccueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations

• Informer et accompagner les usagers sur les services liés à leau potable (abonnements consommations facturation interventions)

• Apporter des réponses claires et adaptées en sappuyant sur les procédures internes et la réglementation

• Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers :

• Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données

• Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions

• Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation

• Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations situations sensibles accompagnement des consommateurs)

Gestion des créances et recouvrement :

• Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires

• Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers appels procédures)

• Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement

• Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement redressement liquidation judiciaire)

• Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement

Suivi des situations sensibles et analyse des risques :

• Identifier analyser et prévenir les risques dimpayés

• Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL accompagnement social situations litigieuses)

• Assurer un rôle de relais entre les consommateurs les partenaires externes et les équipes internes

• Proposer des solutions adaptées (plans dapurement annulation de créances après procédures)

Qualifications :

Nous recherchons un(e) professionnel(le) à laise avec les environnements administratifs financiers et réglementés capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement.

Doté(e) dun bon esprit danalyse vous savez prioriser vos actions sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal.

Votre sens du service votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent dinteragir efficacement avec des interlocuteurs variés internes comme externes.

Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau énergie secteur public) sera particulièrement appréciée.

Compétences attendues

• Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle

• Appétence pour les environnements techniques et les services publics

• Bonne compréhension des enjeux liés aux services de leau ou de lénergie (appréciée)

• Excellentes capacités de communication orale et écrite

• Sens du service et aisance relationnelle

• Rigueur et sens de lorganisation

• Esprit déquipe

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients

Informations supplémentaires :

En nous rejoignant vous pourrez bénéficier de nombreux avantages tels que :

• Participation / Intéressement (environ 4% de la rémunération) et épargne salariale
• Congés payés au nombre de 36 jours ouvrés
• De nombreux engagements  pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle 
• Des opportunités dévolution au sein du Groupe Veolia en France et à linternational
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Un management  à lécoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time