Account Manager (WH20)

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020 hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona Madrid Italia y EE. UU. y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio Atenea ofrecemos visibilidad en tiempo real optimización de rutas y control total del impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar.

En Amphora creemos en mover la aguja con propósito mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar aprender y asumir retos con valentía siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos una persona que se incorpore a nuestro equipo de Operaciones en Santa Margarida i Els Monjos (Vilafranca del Penedès) para gestionar y supervisar la operativa logística de los clientes asignados.

Será responsable de asegurar que los procesos operativos se ejecuten de manera eficiente y que se cumplan los estándares de calidad establecidos. Además actuará como punto de enlace entre los clientes y el equipo de almacén garantizando una comunicación fluida y que las necesidades operativas se atiendan dentro de los plazos acordados.

Su objetivo será contribuir al buen funcionamiento de la operativa diaria anticipar posibles incidencias y asegurar una experiencia excelente para nuestros clientes.

Responsabilidades

Account management

• Actuar como el principal punto de contacto operativo de Amphora para los clientes.

• Colaborar con el equipo de Customer Care para resolver consultas o incidencias.

• Identificar oportunidades de upselling basadas en las necesidades del cliente.

• Realizar las comunicaciones importantes: reports cambios operativos novedades etc.

• Realizar seguimiento y correcciones sobre el scoring y las métricas (errores picking...)

• Crear y presentar reportes operativos sobre el desempeño de tus clientes.

Operativa y coordinación con almacén

• Coordinar con el equipo de almacén entradas de producto envíos B2B auditorías de stock etc.

• Informar y coordinar sobre las campañas de tus clientes asignados.

• Coordinar las prioridades operativas y garantizar el uso eficiente de los recursos.

• Comunicar al equipo logístico las necesidades y requerimientos específicos de cada cliente.

• Solucionar problemas en tiempo real escalando cuando sea necesario para evitar interrupciones en el servicio.

Requisitos

• Experiencia previa en account management atención al cliente logística o sector eCommerce.

• Conocimiento en operaciones logísticas (almacén gestión de stock envíos B2B).

• Habilidades comunicativas para interactuar con los clientes.

• Capacidad para interpretar métricas y elaborar reportes operativos.

• Orientación a resultados con atención al detalle.

• Español nativo y nivel inglés mínimo B2.

• Disponibilidad para trabajar en Vilafranca del Penedès.

• Carnet de conducir e idealmente vehículo propio.

Por qué Amphora

Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor flexible y con cultura de colaboración.

Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

Entorno híbrido: Combina trabajo desde nuestras oficinas en Santa Margarida i Els Monjos y 1 día de teletrabajo a la semana.

Retribución flexible: Beneficios para restauración transporte y guardería a través de Cobee.

Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

En resumen...

Proceso de selección

1. 30 online con Carlota Talent Acquisition Specialist.

2. 60 entrevista presencial con el equipo de Operations.