Agent(e) de la satisfaction des membres

Montreal - Canada

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 4 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Votre rôle à titre de Agent(e) de la satisfaction des membres

Sous la responsabilité de Alice Brovkin gestionnaire principale de laccompagnement clients vous contribuerez à offrir une expérience fluide en aidant les membres à accéder aux soins sans friction et à recevoir une assistance rapide et précise tout au long de leur parcours. Dans ce rôle vous participerez à la prestation quotidienne du soutien ainsi quau renforcement des fondations opérationnelles permettant à notre équipe de croître efficacement.

Vos responsabilités

Offrir un soutien empathique et de grande qualité aux membres par clavardage et par courriel en assurant une résolution rapide et précise des demandes
Trier et prendre en charge les demandes opérationnelles ou les escalades conformément aux processus internes et aux normes de conformité
Contribuer au maintien et à lamélioration des ressources destinées aux membres et de la documentation interne
Agir en tant que porte-parole pour nos membres en partageant des renseignements utiles à nos équipes de produits daccompagnement client et médicales
Identifier les points de friction récurrents et collaborer à des initiatives visant à améliorer les processus de soutien et la prestation de service

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

De lexpérience en soutien à la clientèle en laccompagnement clients ou en prestation de services
Dexcellentes aptitudes en communication écrite et orale en français et en anglais
De solides compétences interpersonnelles et la capacité détablir des relations positives
Un grand souci du détail et un esprit débrouillard
De laisance à travailler dans des processus structurés tout en faisant preuve de jugement
Un esprit collaboratif et une capacité à travailler avec des équipes transversales
La capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique orienté vers le service
Expérience avec des outils ou plateformes de soutien à la clientèle (ex. Zendesk) ou participation à des initiatives damélioration des processus

Veuillez noter quétant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada il est essentiel dêtre bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
Prestation facultative pour le congé parental

Required Experience:

Unclear Seniority

Votre rôle à titre de Agent(e) de la satisfaction des membresSous la responsabilité de Alice Brovkin gestionnaire principale de laccompagnement clients vous contribuerez à offrir une expérience fluide en aidant les membres à accéder aux soins sans friction et à recevoir une assistance rapide et préc...

Votre rôle à titre de Agent(e) de la satisfaction des membres

Offrir un soutien empathique et de grande qualité aux membres par clavardage et par courriel en assurant une résolution rapide et précise des demandes
Trier et prendre en charge les demandes opérationnelles ou les escalades conformément aux processus internes et aux normes de conformité
Contribuer au maintien et à lamélioration des ressources destinées aux membres et de la documentation interne
Agir en tant que porte-parole pour nos membres en partageant des renseignements utiles à nos équipes de produits daccompagnement client et médicales
Identifier les points de friction récurrents et collaborer à des initiatives visant à améliorer les processus de soutien et la prestation de service

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

De lexpérience en soutien à la clientèle en laccompagnement clients ou en prestation de services
Dexcellentes aptitudes en communication écrite et orale en français et en anglais
De solides compétences interpersonnelles et la capacité détablir des relations positives
Un grand souci du détail et un esprit débrouillard
De laisance à travailler dans des processus structurés tout en faisant preuve de jugement
Un esprit collaboratif et une capacité à travailler avec des équipes transversales
La capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique orienté vers le service
Expérience avec des outils ou plateformes de soutien à la clientèle (ex. Zendesk) ou participation à des initiatives damélioration des processus

Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
Prestation facultative pour le congé parental

Required Experience:

Unclear Seniority