Customer Sucess Manager Jr.

Sobre a vaga:

Olá!

Buscamos um profissional dinâmico e proativo para atuar como Customer Sucess Manager Jr.. Se você é apaixonado por tecnologia tem excelentes habilidades de comunicação e deseja ser a ponte essencial entre o cliente e nossas soluções de software esta é a sua oportunidade!

O foco desta função é garantir a satisfação apoiar o crescimento da receita recorrente e construir relacionamentos de confiança atuando no suporte administrativo e comercial da área.

No seu dia a dia você irá:O Customer Sucess Manager Jr. será o apoio fundamental da área com responsabilidades que abrangem a gestão administrativa comercial e a satisfação do cliente:

1. Gestão do Relacionamento e Satisfação (Customer Success):

• Recepção e Relacionamento direto com os Clientes estabelecendo um relacionamento de Confiança e Proximidade.
• Manter contato periódico com o cliente para buscar entender e atuar quanto ao status do nível de satisfação indicado na pesquisa.
• Alimentar os indicadores de Satisfação e contribuir ativamente para a meta de satisfação dos clientes.
• Manter atualizado em CRM os dados e contatos de sua carteira de clientes.

2. Apoio Comercial e Administrativo:

• Prestar apoio administrativo para a área incluindo agendamentos e auxílio em atividades financeiras e envio de propostas.
• Apoiar o setor para assegurar o recorrente atual bem como aumentar o recorrente futuro com novas aquisições e serviços.
• Prestar apoio aos Analistas nas negociações Comerciais (negociação de prazo e valores).
• Manter atualizada a relação de Clientes referência.

3. Fluxo Interno e Propostas:

• Apoiar e buscar junto às áreas pares informações necessárias para a elaboração de Propostas Comerciais.
• Realizar o Alinhamento Interno para repasse das informações para geração da proposta.
• Atuar como ponto de contato para reclamações e encaminhar problemas conforme apropriado atuando com as solicitações do Cliente para acompanhamento junto às demais áreas.
• Encaminhar para os Analistas as solicitações dos clientes para providências internas.

O que buscamos:

• Experiência: 3 a 4 anos de experiência na área de formação/atuação anterior.
• Ensino Superior completo ou em andamento nos cursos de Administração Recursos Humanos (RH) Contabilidade ou áreas correlatas à atuação da empresa.
• Pacote Office: Domínio ou proficiência no Pacote Office (Word Excel PowerPoint).

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Conhecimentos de Inglês

O que oferecemos:

• Salário competitivo.
• PLR;
• Benefícios como plano de saúde e odonto seguro de vida vale-refeição ou alimentação e vale-transporte;
• Ajuda de custo Home Office e auxílio creche;

• Programa de academia Gympasse TotalPass;
• Programa de reconhecimento por tempo de casa e Programa de Qualidade de Vida;
• Plataforma ZenKlub para o seu bem-estar;

• Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de desenvolvimento;

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a Sexta 09h00 as 18h00