Analista de Customer Experience Sênior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.

Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Sênior na Afya seu objetivo principal será garantir a melhoria contínua da performance da operação por meio da análise de dados acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de estratégias que impulsionem resultados em cobrança retenção e eficiência operacional.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Acompanhar indicadores de performance da área (cobrança retenção e eficiência operacional);
• Analisar cenários e comportamento das carteiras (safras aging perfis de aluno);
• Identificar oportunidades e riscos a partir da leitura dos dados da operação;
• Apoiar a definição de metas e garantir acompanhamento contínuo dos resultados;
• Construir análises direcionadas para tomada de decisão junto às lideranças;
• Desenvolver e propor estratégias segmentadas para melhoria de performance;
• Monitorar a efetividade das ações implementadas sugerindo ajustes quando necessário;
• Organizar e estruturar informações de forma clara para apoio à operação;
• Atuar na evolução de processos buscando ganho de eficiência e previsibilidade.

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia em áreas de performance operações ou customer services;
• Forte capacidade analítica e visão de negócio;
• Experiência com acompanhamento de indicadores e análise de resultados;
• Capacidade de transformar análises em planos de ação práticos;
• Perfil proativo com senso de dono e foco em resultado;
• Boa comunicação para interação com diferentes áreas e níveis.

Diferenciais

• Experiência com cobrança retenção ou gestão de carteiras;
• Vivência com análise de safra aging e segmentação de base;
• Experiência com ferramentas de análise (Excel avançado dashboards etc.).

GENTE É O MELHOR DA GENTE por isso oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família Saúde e Bem-estar:

• Gympass/Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino daAfya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium doAfyaiCliniceAfyaWhitebook