Analista de Service Desk Júnior

Na Cadmus acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando transforma vidas e negócios de verdade. Há mais de 30 anos construímos soluções que unem inovação proximidade e impacto real e esse é apenas o começo.

Aqui você não é mais um. Você é protagonista de uma jornada que valoriza ideias promove crescimento e abre espaço para o novo. Nossa cultura reconhecida pelo GPTW é reflexo do que vivemos no dia a dia: colaboração aprendizado constante e respeito às pessoas.

Se você quer fazer parte de um time que não só acompanha o futuro mas ajuda a construí-lo a Cadmus é o seu lugar. Venha crescer com a gente.

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Conhecimento em ITIL
• Familiaridade com práticas de ITIL especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes Requisições e Problemas.
• Atendimento a Sistemas Bancários
• Experiência ou familiaridade com sistemas core bancários plataformas financeiras Internet Banking mobile banking e integração com sistemas de mercado.
• Domínio de ferramentas de Service Desk
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets como ServiceNow JIRA Zabbix ou similares.
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI
• Noções de redes VPN Active Directory DNS DHCP.
• Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux.
• Suporte a hardware e software.
• Monitoramento e Resolução de Incidentes
• Habilidade para monitorar sistemas críticos e agir rapidamente em incidentes garantindo a continuidade dos serviços financeiros.
• Segurança da Informação
• Noções básicas de segurança cibernética controle de acessos políticas de senhas e prevenção a fraudes seguindo as diretrizes do setor financeiro.
• Conhecimento de Pacote Office e Ferramentas Corporativas
• Excel Outlook Teams além de sistemas de mensageria corporativa.

Competências Interpessoais (Soft Skills)

• Comunicação Clara e Objetiva
• Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível aos usuários.
• Comunicação eficaz com áreas de negócios e de tecnologia.
• Resiliência e Controle Emocional
• Saber atuar sob pressão principalmente em um ambiente financeiro onde falhas podem ter grande impacto.
• Orientação para o Cliente
• Foco em resolver as necessidades dos usuários internos e externos com empatia e cordialidade.
• Organização e Priorização
• Gerenciar múltiplos chamados simultaneamente priorizando conforme a criticidade do incidente.
• Trabalho em Equipe
• Colaborar com times multidisciplinares tanto de tecnologia quanto de negócios promovendo soluções rápidas e eficazes.
• Capacidade Analítica e de Solução de Problemas
• Diagnosticar rapidamente a causa raiz de problemas e propor soluções sustentáveis.
• Proatividade
• Antecipar-se a possíveis problemas e sugerir melhorias nos processos e sistemas de atendimento.
• Ética e Confidencialidade
• Comprometimento com as políticas internas do banco especialmente quanto à proteção de dados sensíveis e informações sigilosas.

Benefits